Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği, Ücret İadesi Gecikiyor

25 Mart tarihinde sabah 07.30 Konya–Kayseri seferi için Metro firmasının mobil uygulaması üzerinden bilet aldık. Belirtilen saatte otogarda olmamıza rağmen otobüs hiç gelmedi. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra otogardaki görevlilere sorduğumuzda otobüsün arıza yaptığını ve gelmeyeceğini söylediler. Bu konuda öncesinde ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı almadık.

Görevliler bilet ücretinin iade edileceğini söylediler ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. İade işlemini yazıhaneden yapacaklarını belirttikleri için yazıhaneyi de aradım fakat somut bir sonuç alamadım.

Kurumsal bir firmadan hem seferin iptal edilip yolcunun bilgilendirilmemesini hem de ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilemez buluyorum. Bilet ücretimin en kısa sürede, ödemenin alındığı kredi kartına iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.