İptal Edilen Sefer Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Mağduriyet Giderilmiyor

1 Ağustos 2025 Cuma akşamı saat 22.00 Konya-Bursa otobüsüne bilet aldım. Ancak bugün, teknik arıza nedeniyle seferin iptal edildiği ve belirtilen müşteri hizmetleri numarasını arayarak bilet hakkında işlem yapmam gerektiği bildirildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen ulaşamadım. Sonrasında Metro Turizm'in sitesine girerek şikayet talep formu doldurup durumumu anlattım. Tarafıma, talebimin iletildiği ve verilen numaradan takip edebileceğim yönünde bir mesaj gönderildi. Ancak mesajda verilen bilgileri girerek sorgulama yapmaya çalıştığımda, 'Bu numarayla yapılmış bir talep bulunmamaktadır.' yazısıyla karşılaştım. Bu kadar büyük ve köklü bir firmanın bu kadar ulaşılamaz olması, müşterilerine değer vermemesi ve gerçekte var olmayan bir talep numarası vermesi gerçekten akla mantığa sığmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını rica ediyorum.