Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Bilet İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

29 Temmuz 2025 günü Metro Turizm’in web sitesi üzerinden, 2 Ağustos 2025 tarihli otobüs seferi için 2 adet bilet satın aldım. Beklenmedik bir sağlık sorunu nedeniyle seyahat edemeyeceğim için biletlerimi iptal etmek ve ücret iadesini talep etmek zorunda kaldım.

Bu konuda müşteri hizmetlerine hem web sitesi üzerinden hem de WhatsApp kanalıyla ulaşarak talebimi ilettim. Ancak bana yalnızca biletimi tarih değişikliği yaparak erteleyebileceğim, ücret iadesinin ise kesinlikle mümkün olmadığı iletildi. Oysa tüketici olarak, yasa ve yönetmeliklere dayanarak biletlerin ücretinin iadesini almam gerektiğini düşünüyorum.

Yapılan açıklama müşteri memnuniyeti ve mağduriyetin giderilmesi açısından yeterli değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.