Otobüs Gelmedi, Üç Saat Bekletildik Ve İptal Talebimiz Reddedildi

28.01.2026 tarihinde Metro Turizm’in 20:30 Osmancık – Samsun seferine 31 ve 32 numaralı koltuklardan iki adet bilet aldım. Otogara gelmek için yaklaşık bir saatlik yol kat ettik, ancak planlanan saatte otobüs hiç gelmedi.

Saat 21:30 olduğunda otobüs hâlâ gelmeyince çağrı merkezini aradım ve 20 dakika içinde geleceği söylendi. Daha sonra otobüs şoförüyle görüştüğümde önce 20 dakika içinde geleceğini, ardından 30 dakika mola vereceğini ve 15 dakika da yol süreceğini söyleyerek saatin en erken 23:00 civarında olacağını ifade etti. Tüm bu süreçte bize rötar olacağına dair önceden hiçbir bilgi verilmedi; ayrıca verilen süreler de tutmayıp çelişkili ve yanıltıcı beyanlarda bulunuldu.

Saat 21:30’da aradığımda bileti iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen iptal edilmedi. Sonuç olarak yaklaşık üç saat boyunca otogarda bekletildik, otobüs ise hiç gelmedi ve hem zamanımız hem de emeklerimiz boşa gitti. Bu yaşananları tamamen mağduriyet olarak görüyorum ve firmanın bu şekilde yolcuları bilgilendirmeden, oyalayarak ve yanlış beyanlarla hareket etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.