İade Tutarı Hesaba Yansımıyor Ve Dekont Talebi

15 Haziran’da Nuhbe internet sitesi üzerinden “Yandan Bağlamalı Ç**** M***** elbise” satın aldım. Ürünü 17 Haziran’da iade ettim ve 27 Haziran tarihinde bana, 1.719 TL tutarındaki iademin yapıldığına dair ve 617814652593 referans numarasının yer aldığı bir mail gönderildi.

Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen Halkbank hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda bu tutarla ilgili hiçbir iade hareketi görünmediğini, böyle bir işlemin sistemlerinde kayıtlı olmadığını belirttiler. Bankam, iade işlemlerinin bu kadar uzun sürmediğini, eğer gerçekten iade yapılmış olsaydı çoktan hesabıma geçmiş olması gerektiğini söyledi.

Durumu Nuhbe’ye WhatsApp hattı üzerinden ilettim. İadenin kendilerine ulaştığını ve iade işlemini gerçekleştirdiklerini, sadece işlemin yapıldığı gün ve saati verebildiklerini söylediler; ancak bu işleme ilişkin herhangi bir dekont paylaşmadılar. Banka ile iletişime geçemediklerini belirttikleri için somut bir belge sunamıyorlar ve buna rağmen mesajlarıma da yeterli geri dönüş yapılmıyor. 1 aydır 1.719 TL tutarındaki iade bedelimi alamadığım için mağdur durumdayım.

Nuhbe’nin, ilgili iade işlemine ait dekontu veya banka nezdinde bu işlem yapıldıysa bunu gösteren resmi bir kanıtı tarafıma iletmesini, iademin gerçekten hangi hesaba ve ne zaman gönderildiğinin açıkça belirtilmesini ve 1.719 TL tutarındaki iade bedelimin Halkbank hesabıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.