Otobüs Gecikmeleri Ve Personelin Kaba Üslubu

15.08.2026 tarihinde Ankara AŞTİ otogarından Ordu’ya gitmek üzere Metro Turizm’den 20:30 kalkışlı, k:20 koltuk numaralı ve PNR: ypdpqh9 kodlu sefer için bilet aldım. Otobüsün trafik yoğunluğu nedeniyle 21:00’e ertelendiği söylendi. Daha sonra bu saat 22:15’e çekildi. Saat 22:30 olduğunda ise hâlâ otobüs gelmemişti.

Bunun üzerine AŞTİ otogarındaki Metro Turizm yazıhanesine giderek görevli beyefendiye otobüsü sordum. Bana otobüsün arızalandığını söyledi. Neden daha önce “trafik yoğunluğu” diyerek bilgi verildiğini, gerçek durumun neden söylenmediğini sorduğumda, son derece sert bir üslupla “İptal edin o zaman” şeklinde cevap verdi. Tekrar konuşmaya çalıştığımda yine bağırarak “İptal edin” diyerek son derece saygısız ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Hem seferin defalarca gerekçesi değiştirilerek ertelenmesi hem de personelin yolcuya bu şekilde bağırarak konuşması kabul edilemez. Yolcuların zamanına ve onuruna saygı gösterilmesini, bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak insanlık ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını istiyorum.