Obilet Ve Metro Turizm’in Onaysız Sefer Değişikliği, Desteksiz Müşteri Hizmetleri

Obilet üzerinden 19 Temmuz tarihinde saat 17.15 seferi için Samandıra Metro’dan Bursa Otogar’a Metro Turizm bileti satın aldım. Ancak aldığım bu bilet firma tarafından benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan ileri bir saate ve ek araca aktarıldı. Bu durum bana sonradan söylendi ve sanki çok normalmiş gibi davranıldı.

Metro Turizm yetkilileri bunun yasal ve olağan bir uygulama olduğunu, bu şekilde işlem yapabileceklerini belirttiler. Hem bana sorulmadan sefer ve araç değişikliği yapılması hem de bu kadar rahat bir şekilde bunun savunulması kabul edilebilir değil. Planlarım tamamen bozuldu ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Aynı zamanda Obilet tarafına da ulaşmak istedim ancak müşteri hizmetlerine erişim sağlayamadım, bu nedenle onlardan da hiçbir destek alamadım. Metro Turizm ise sıkıntınızı Obilet ile çözersiniz diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve hem Obilet hem de Metro Turizm’in yolcunun onayı olmadan bu şekilde sefer ve araç değişikliği yapmasının incelenmesini talep ediyorum.