Müşteri Onayı Alınmadan Koltuk Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.08.2026 tarihli Bursa-Bandırma seferi için Metro Turizm’den bilet alırken özellikle 1 numaralı, en ön sırada yer alan tekli cam kenarı koltuğu tercih ettim. Ancak otobüs değişikliği sebebiyle biletim, bana hiçbir bilgilendirme ve onay sorulmadan 3 numaralı, koridor yanı çiftli koltuğa geçirilmiş.

Otobüse bindiğimde koltuğumun değiştiğini fark ettiğimde görevlilere sorduğumda, otobüsün 2+1 yerine 2+2 koltuk düzenine sahip başka bir araçla değiştirildiğini, bu yüzden numaramın otomatik olarak güncellendiğini söylediler. Ancak benim için önemli olan tekli, cam kenarı ve ön sırada olma kriterleri tamamen göz ardı edilmiş, bu değişiklikle ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu durum otobüs içinde de gereksiz bir karmaşaya ve hoş olmayan bir tartışma ortamına sebep olmuştur.

Para iadesi gibi bir talebim yok; asıl beklentim, benzer durumlarda yolculara önceden bilgilendirme mesajı gönderilmesi, özür içeren net bir açıklama yapılması ve koltuk değişiklikleri konusunda yolcunun tercih ve onayının mutlaka alınmasıdır. Metro Turizm’in bu konuda gerekli düzenlemeleri yaparak, hem bilgilendirme süreçlerini hem de otobüs içi koltuk planlamasını daha saygılı ve özenli hale getirmesini istiyorum.