Metro Turizm'de Yer Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Ramazan bayramından bir hafta önce Ankara-İstanbul Samandıra seferi için Metro Turizm'den online dönüş bileti aldım, saat 09.00 için. Seferden bir gün önce otobüsün saat 09.00'da değil, 08.05'te kalkacağına dair bilgilendirme mesajı aldım. Sefer günü orada olduğumda, satın aldığım biletin aynı anda üç kişiye daha satıldığını öğrendim. Bu durumu bir kenara bırakırsak, bizi orada otuz dakika boşuna beklettiler ve benim satın aldığım koltuklara başka kişileri oturtup, beni 08.05 kalkışlı otobüse değil, mecburen 09.30'daki otobüse binmeye zorladılar. Kabul etmedim, doğal olarak böyle bir durumla karşılaşmadım. Üstelik bana farklı bir koltuk talebinde bulundular. Ben bunu kabul etmek zorunda değilim; ayrıca biletimi çok önceden ayarlamıştım. Aynı gece biletimi başka birine satmaları ve beni yerimden etmeleri hiç hoş değil. Bir daha asla sizinle yolculuk yapmayacağım ve kimseye de önermeyeceğim. Paramla mağdur oldum. Umarım bu konuyla ilgilenirsiniz ve en azından bunu yaparsınız. Bizi en arka koltuğa yerleştirdiler ve üstelik kimse yardımcı olmadı. Bu mu sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız?