Metro Turizm’de Yanlış Bilgilendirme Ve Otobüse Binememe Sebebiyle Mağduriyet

Metro Turizm’in Akşehir–Nevşehir seferi için cumartesiyi pazara bağlayan gece saat 04.30’a aldığım biletime rağmen, otobüse binemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüs otogarın içine girmeyip dışarıda durdu, bu sırada görevliye ve muavine özellikle sordum, “Bu otobüs benim seferim mi? ” diye, ancak bana bu otobüsün benim seferim olmadığı söylendi. Kısa süre sonra otobüsün aslında benim otobüsüm olduğunu, otobüsün gittiğini ve artık bir şey yapılamayacağını öğrendim.

Biletim G***** K*** adına düzenlenmiştir, PNR numaram YMTEGH8’dir. Hem yanlış yönlendirilmem hem de otobüse binemeyip yolda kalmama rağmen, telefonla aradığımızda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet karşısında öncelikle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, hatanın firmaya ve personelin yanlış bilgilendirmesine ait olduğunu düşündüğüm için, gecenin bir vakti yolda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini, bu konuda tarafıma ek bir telafi ve resmi bir özür sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, özellikle personel bilgilendirmesi ve otobüslerin otogar içinden yolcu alımı konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.