to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm’de Kazalı Otobüsle Saatlerce Süren Mağduriyet Ve İade Talebi
30 Ocak 2026 tarihinde kardeşim için Metro Turizm’den saat 09.30 Gebze Otogarı – Sinop Otogarı seferine, PNR numarası ymggnu3 olan bileti aldım. 09.30’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 2,5 saat gecikmeyle, saat 12.00–12.15 civarında Gebze Otogarı’na gelebildi. Otobüs gelirken İstanbul tarafında kaza yaptığını ve bu kazalı araçla sefere devam ettiğini öğrendik; aracın ön tamponu kırık dökük, hasarlı şekilde perona giriş yaptı.
Bu haldeki, tamir edilmesi gerektiği açıkça belli olan otobüsle sefere devam edilmesine rağmen, yolculuk da sağlıklı şekilde sürdürülememiş ve araç yola çıktıktan yaklaşık 2 saat sonra motor arızası nedeniyle Bolu Gerede civarında yolda kalmıştır. Yeni ve sağlam bir araç göndermek yerine, bu hasarlı otobüsü Bolu’da bekletip usta çağırarak yolda tamir etmeye çalıştıklarını öğrendik. Hem kazalı bir araçla insanların canı emanet alınarak yola çıkılması, hem de yeni araç gönderilmediği için tekrar saatlerce yolda beklenerek zaman kaybı ve ciddi mağduriyet yaşanması kabul edilebilir değildir. Otobüsün hasarlı halde olduğuna dair elimizde fotoğraf da bulunmaktadır.
Metro Turizm’den, bu sorumsuzluk ve can güvenliğini hiçe sayan uygulama nedeniyle yolculuğa ait bilet bedelinin tarafımıza iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi, yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca kazalı bir aracın sefere çıkarılmasına ve yolda tamir edilmeye çalışılmasına nasıl izin verildiğinin araştırılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
30 Ocak tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in Gebze–Sinop seferi için ymggnu3 PNR numaralı bileti kardeşim adına aldım. 950 TL tutarındaki ödemeyi Obilet üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim. 9.30’da kalkması gereken otobüs yaklaşık saat 12.00’de, üstelik kaza yapmış olan başka bir araçtan yolcular aktarılmış şekilde gelebildi. Daha yolculuk başlamadan ciddi bir gecikme ve güven sorunuyla karşılaştık.
Yolculuk sırasında otobüs Bolu civarında arıza yaptı, usta çağrılarak tamir edildi ve bu süreçte toplamda yaklaşık 4–5 saatlik ek bir rötar yaşandı. Araç daha sonra yeniden yola çıktı ancak bu kez Boyabat yolunda tekrar bozuldu. Bu ikinci arızadan sonra kardeşim otobüsten indirilerek kalan yolculuğu kendi imkanlarıyla, otostop yaparak Sinop’a devam etmek zorunda bırakıldı. Yani satın aldığımız sefer fiilen tamamlanmadı.
Bolu’daki duraklamada, yolculuk otobüs üzerinde devam ettiği için ücret iadesi yapılmayacağını, ancak yolculuk tamamlanmazsa iade edileceğini söylemişlerdi. Buna rağmen Boyabat sonrasında sefer tamamlanmadığı halde ücret iadesi yapılmayacağını beyan ettiler. Ayrıca 11 yaşındaki kardeşim için Obilet üzerinden bilet satışı yapılmış olmasına rağmen, karayolları mevzuatı gereği 12 yaşından küçüklere tek başına bilet satışı yapılmaması gerektiğini daha önce Obilet’e iletmiş, bununla ilgili de sistem arızası açıldığı ve şikayetimin “çözüldü” olarak kapatıldığını görmüştüm. Mevcut yaşadığımız bu olay, önceki şikayetimle de doğrudan bağlantılıdır; hem sistemsel hata devam etmiş, hem de sefer güvenli ve eksiksiz şekilde sağlanmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, 30 Ocak tarihli Gebze–Sinop seferine ait ymggnu3 PNR numaralı bilet için ödediğim 950 TL tutarındaki ücretin, seferin tamamlanmaması ve yaşanan ciddi mağduriyet nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce “çözüldü” olarak işaretlenen ilgili şikayetimin de tekrar değerlendirilerek bu olayla birlikte ele alınmasını istiyorum.
