Sefer Değişikliği Ve Otobüs Arızası Sonrası Mağduriyet, Bilet İadesi Talebi

15.08.2025 tarihinde Metro Turizm’den 16 bry 649 plakalı otobüs için 2+1 koltuk düzenine sahip bir araç seçerek 630₺ tutarında bilet aldım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Gömeç’ten bindiğim araç, son anda 2+2 koltuk düzenli bir otobüsle değiştirildi ve sefer yaklaşık 1 saat rötarlı başladı. Yaklaşık 14 km sonra Burhaniye Otogar’da otobüs arızalandı ve tüm yolcular ile birlikte saatlerce beklemek zorunda kaldık. Şoför ve yolcular olarak defalarca şikayet ve çözüm talebimizi iletmemize rağmen herhangi bir yetkili tarafından dönüş yapılmadı.

Uzun süre bekledikten sonra, kendi imkanlarımızla başka bir firmadan (Kale Turizm) 800₺ tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Metro Turizm, yaşanan bu mağduriyet karşısında hem maddi hem manevi olarak bizleri zor durumda bıraktı. Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “dönüş sağlanacak” denildi fakat halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Metro Turizm’den bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.