Metro Turizm'de Gecikme, Kaba Personel Ve Güvenlik İhmaliyle Yaşanan Mağduriyet

29 Mayıs tarihinde Giresun Bulancak’tan İstanbul Esenler’e 17.35 arabasına bilet aldım, ancak araç yaklaşık saat 19.00’da geldi. Daha yolculuk başlamadan ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yol boyunca muavinlerin tavırları son derece saygısız ve kaba idi. Bizi ne insan yerine koydular ne de müşteri olarak değer verdiler. Yolculara üsten konuşmalar, azarlar bir üslup ve baskıcı bir tavır vardı. Bu davranışlar nedeniyle kendimi hem çok aşağılanmış hem de gerilmiş hissettim.

Ayrıca aracın bakımı da yapılmamıştı. Yolda körüklerin patladığını, lastiklerin kötü olduğunu öğrendik, bu durum can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye attı. Bagajlarımız özensizce yerleştirildi, kırık eşyalar ve yırtılmış çantalarla karşılaştık. Otobüste prizlerin çalışmaması, wi-fi ve televizyon ekranı yazmasına rağmen bunların hiçbiri olmaması da ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Ben bir insan ve müşteri olarak en temel saygıyı ve güvenli bir yolculuğu hak ettiğime inanıyorum. Yaşadığım bu deneyim beni psikolojik olarak da çok yıprattı ve sinirlerimi zorladı. Metro Turizm’in hem araç bakımındaki ihmali hem de personelinin tavrı sebebiyle en ağır şekilde denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu kadar can güvenliğini ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firmanın gerekli ise kapatılmasını talep ediyorum.