Metro Turizm'de 45 Dakikalık Gecikme, Saygısız Personel Ve Kirli Otobüs

12.07.2026 tarihli Metro Turizm Sivas–İstanbul (Alibeyköy) seferi için saat 12.00 kalkışlı biletlerimizi Enuygun üzerinden toplam 7.200 TL ödeyerek aldık. Buna rağmen yazıyı yazdığım an itibarıyla saat 12.44’ü geçmişti ve otobüs hala perona gelmemişti, yaklaşık 45 dakika boyunca otobüsü bekledik. Bizim dışımızda aynı seferi bekleyen diğer yolcular da bu gecikmeye tepki gösterip şikayet ettiler, yani sorun sadece bize özel değildi.

Gecikmeyle ilgili otogardaki Metro Turizm yazıhanesine sorduğumuzda, yolda çevirmeler olduğu için gecikme yaşandığını ve yaklaşık 30 dakika sonra geleceğini söylediler fakat verilen sürenin üzerinden de zaman geçtiği halde hâlâ net bir hareket olmadı, süreç boyunca da tarafımıza net ve güncel bir bilgilendirme yapılmadı. Pazartesi günü işe gidecek olmam ve annemin hastane randevusu bulunması nedeniyle bu gecikme bizim için ciddi bir sıkıntı oluşturdu; annemin sağlık durumu nedeniyle zaten yolculuk ve zamanlama konusunda zorluk yaşıyoruz, bu gecikme tüm planlarımızı bozdu.

Otobüs nihayet geldiğinde yaşadığımız mağduriyeti yazıhanedeki görevliye ilettiğimizde, kendisinden “kafamızı şişirdiler” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade duyduk. Hizmet sektöründe çalışan ve firmayı temsil eden birinin böyle bir cümle kurması bizi ayrıca şaşırttı ve üzdü. Ayrıca otobüsün doğudan geldiği, bu nedenle geciktiği gibi açıklamalar yapıldı; ancak bu bilgi ve planlamanın muhatabı biz değiliz, yolcu olarak sadece zamanında ve düzgün hizmet almak isteriz.

Araca bindiğimizde koltuklarımızın da temiz olmadığı, koltuklarda çanta, şarj aleti, çekirdek poşeti gibi eşyalar bulunduğu ve öndeki koltukların arkaya kadar yatırılmış durumda olduğu dikkatimizi çekti. Koltuk ve masa kısımlarında da lekeler mevcuttu, bu da temizlik konusunda yeterli özenin gösterilmediğini ortaya koyuyordu. Yani hem ciddi bir gecikme hem de araç içi düzen ve temizlik açısından rahatsız edici bir tabloyla karşılaştık.

Metro Turizm’in bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yaşanan gecikme, görevli personelin üslubu ve araç içi düzensizlik nedeniyle tarafımıza yazılı bir özür iletilmesini, ödediğimiz 7.200 TL bilet ücretinin iadesini veya talep etmem halinde biletlerin açığa alınmasını ve benzer gecikme ve saygısız tutumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Biletlerime ait PNR numaralarım yolzey0, yolzey1 ve YOLZWY9’dur.