Metro Turizm Son Dakika Bilet İptali Ve İade Sorunu

Metro Turizm’in kendi uygulamasından yaklaşık bir ay önce Kastamonu Otogarı’ndan Gebze Otogarı’na 27 Ekim 2026 tarihli, saat 21.00 kalkışlı sefer için 1.150 TL tutarında kart ile bilet satın aldım. Seferimden bir gün önce bana SMS ile biletimin iptal edildiği bildirildi. Firmanın kurallarında 12 saat kalana kadar iptal durumunda para iadesi yapıldığı yazmasına rağmen, SMS bana sefere 12 saat kala değil, yalnızca bir saat kadar önce gönderildi.

Mesaj gelir gelmez hem firmayı hem de ilgili bileti defalarca aradım ancak ne firmaya ne de hatta kimseye ulaşamadım, sadece otomatik mesajlar ile karşılaştım. Uygulamada biletim hâlâ görünüyordu, otomatik mesajda ise biletimin bulunmadığı söyleniyordu. Ben de mağdur olmamak için kendi hesabımdan bileti iptal ettim ve başka bir firmadan bilet satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen iptal ettiğim biletin ücretinin tarafıma hâlâ iade edilmediğini görüyorum ve aynı seferin tekrar satışa açıldığını fark ettim.

Hem iptal sürecinin bu kadar geç bildirilmesi hem de para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 1.150 TL’lik bilet ücretimin kartıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür son dakika iptallerin ve otomatik mesajlarla geçiştirmenin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.