Metro Turizm Seferinde Yaşanan Rötar Ve Bilet İadesi Mağduriyeti

28.11.2025 tarihinde Metro Turizm’den 16.41’de, Tekirdağ Otogarı’ndan Çanakkale’ye saat 19.00 kalkışlı sefer için bilet aldım. Biletimin onay numarası YLQQVS1’dir. Sefer saatinden önce, yaklaşık 18.30’da Tekirdağ Otogarı Metro Turizm yazıhanesine, 10–11 numaralı peronlara geldim.

Görevliler otobüsün 15 dakika rötarlı olduğunu, 19.15’te geleceğini söylediler. 19.15 olduğunda bu kez 19.30’da geleceğini söylediler. Daha sonra ise sistemde bilet saatini 19.40 olarak değiştirip bu sefer de 1 saat rötar olduğu bilgisini verdiler. Sonuç olarak 1,5 saatten fazla süre boyunca boş yere bekletildim.

Bu süreçte biletimi iptal ettirmek istediğimi ve başka bir otobüsle gideceğimi belirttim. Bana, bileti arayıp iptal edebileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 2 saat beklerseniz iade yaparız şeklinde son derece mantıksız bir geri dönüş aldım. Ben bir öğrenciyim ve hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Şikayetvar aracılığıyla, bu yaşanan rötar ve bilgilendirme karmaşası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu tüketici heyetine taşımayı düşünüyorum.