Metro Turizm Sefer İptali Sonrası Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı

Metro Turizm’den 5 Ekim saat 13:00'de tarihli sefer için Obilet üzerinden toplam 2.600 TL tutarında iki adet bilet satın aldım. Sefer günü saat 08:11'de Metro Turizm tarafından tarafıma seferin iptal edildiğine dair SMS gönderildi. Mesajda yer alan numarayı arayarak iptal ve iade sürecine ilişkin bilgi aldığımda, biletleri iptal ettirmem halinde 280 TL cayma bedeli uygulanacağı ve iki bilet için toplam 600 TL kesinti yapılacağı söylendi.

Sefer iptali benim tarafımdan değil, firma tarafından yapıldığı halde tarafımdan cayma bedeli adı altında 600 TL tahsil edildi. Obilet ile görüştüğümde, bu 600 TL’lik kesintinin kendileri tarafından yapılmadığı, tutarın Metro Turizm tarafından tahsil edildiği ifade edildi. Yani hem sefer firma tarafından iptal edilmiş hem de bu iptal nedeniyle benden cayma bedeli alınmıştır.

Firma tarafından iptal edilen bir sefer için benden 600 TL “cayma bedeli” tahsil edilmesinin gerekçesinin ve hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, bu kapsamda kesilen 600 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Metro Turizm’in gönderdiği sefer iptal mesajı ve 600 TL tahsilata ilişkin bankadan gelen onay mesajı ile ödeme belgelerimi de başvurumda ek olarak paylaşıyorum. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma yazılı ve açık bir cevap verilmesini rica ederim.