to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Otobüsünün 1 Saatlik Rötarı Ve Personelin Yardımcı Olmaması
Merhaba, ben Veysel C*****. Obilet uygulamasının sürekli kullanıcısıyım, lise öğrencisiyim. Daha önce Obilet uygulamasında bir mağduriyet daha yaşadım ve bu mağduriyetin kişisel bir problem olduğunu, çözümünün maalesef mümkün olmayacağını tarafıma aktardılar. Yine Obilet uygulamasına, daha önce de demiş olduğum gibi, güvenerek tekrar kendime ve ikizime birer adetten toplamda iki bilet daha aldım. Belki de önceden yaşamış olduğum olayın, bir ihtimal dahi de olsa, kendi tarafımdan kaynaklanan bir hata sonucu olabileceği ihtimaline dayanarak, demiş olduğum gibi tekrar Obilet uygulamasından toplamda iki bilet daha aldım. Biletin saat 11:00'de (öğleden önceki saat diliminde) olacağına dair hem uygulama üzerinden teyit ettim hem de satın alma esnasında ve sonrasında bana iletilen mesajdaki bilgileri dikkatlice inceledim. Bilgilerin doğruluğunu teyit ettikten sonra biletin içeriği hakkında net bir şekilde emin oldum.
Daha sonrasında, hatırladığım kadarıyla, yaklaşık olarak saat 10:00 sularında Metro Turizm'den bir bilgilendirme mesajı aldık. Aldığımız mesajda Metro Turizm otobüs firmasının, almış olduğum biletlerin otobüsünün bir saat süreyle rötar yapacağı belirtilmişti. Bu konuda net bir bilgi almak için Kocaeli şehirlerarası otobüs terminalindeki Metro Turizm ön bürosuna gittik. Gittiğimiz zaman orada görevli olan Metro Turizm personeline, bu konudaki hassasiyetimizi ve varmamız gereken konuma zamanında varamayacağımızı, bunun da bizim aleyhimize bir yaptırım cezası olarak geri döneceğini anlattık. Lütfen Metro Turizm otobüs firması olarak bu konuda bize yardımcı olmalarını uygun bir şekilde talep ettik.
Bu talebimize karşı, Metro Turizm otobüs firmasının görevli personeli, sert, sayılabilecek derecede ilgisiz ve suçlayıcı bir şekilde, bize bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Bu durumdan otobüsteki görevlilerin sorumlu olduğunu iletti. Biz de rötarlı için gecikme süresi olan bir saati bekledik; bir saat boyunca beklememize rağmen bir saatin sonunda da herhangi bir gelişme olmadı. Biz de tekrar bilgi almak için bulunduğumuz otogardaki Metro Turizm ön bürosuna gittik, ancak bu sefer de önceden bilgi almak için gittiğimiz gibi bize bu konuda yardımcı olmadılar. Tekrar tekrar bize otobüsün birazdan geleceği denilip geçiştirilirken, bir de kırık koltuk verildi.
Gelişme
Ben Veysel C*****, lise öğrencisiyim ve Obilet uygulamasını sürekli kullanan bir müşteriyim. Daha önce de Obilet üzerinden yaşadığım bir mağduriyet olmuştu ve bu durumun kişisel bir problem olduğu, çözümünün mümkün olmayacağı tarafıma iletilmişti. Buna rağmen yine Obilet’e güvenerek hem kendime hem de ikizime birer adet olmak üzere toplam iki bilet daha satın aldım.
02.02.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden aldığım bu biletlerde sefer saatini özellikle kontrol ettim. Biletin saat 11.00’de, yani öğleden önce olduğunu hem uygulama üzerinden teyit ettim hem de satın alma esnasında ve sonrasında gelen mesajlardaki bilgileri dikkatlice inceleyerek doğruluğundan emin oldum.
Daha sonra, yanlış hatırlamıyorsam saat 10.00 civarında Metro Turizm’den bir bilgilendirme mesajı aldık ve bu mesajda otobüsün 1 saat rötarlı hareket edeceği yazıyordu. Bu durum bizim için önemli olduğundan, net bilgi almak için Kocaeli Şehirlerarası Otobüs Terminali’ndeki Metro Turizm ön bürosuna gittik. Oradaki görevli personele gideceğimiz yere zamanında varmamız gerektiğini, aksi halde bizim aleyhimize bir yaptırım ve ceza ile karşılaşabileceğimizi, bu nedenle bize yardımcı olmalarını rica ettik. Ancak Metro Turizm personeli sert sayılabilecek, ilgisiz ve suçlayıcı bir tavırla bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, sorumluluğun otobüsteki görevlilerde olduğunu söyledi.
Otobüse bindiğimizde ise bize verilen koltuğun kırık olduğunu gördüm. Bu konuda daha önceden bana herhangi bir bilgi verilmemişti, durumu sadece otobüse bindiğimde fark ettim. Kırık koltuk sebebiyle yolculuk boyunca can güvenliğimin ihlal edildiğini düşündüm ve kendimi hem güvensiz hem de oldukça rahatsız hissettim.
Obilet müşteri hizmetleriyle bu yaşadığım son olayla ilgili henüz herhangi bir görüşme yapmadım. Yaşadığım bu rötar, ilgisizlik ve kırık koltuk nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir güvenlik ve konfor sorunu yaşamış bulunuyorum.
Obilet’in, anlaşmalı olduğu Metro Turizm firmasının bu tutumunu incelemesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma uygun şekilde dönüş sağlanmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
