Metro Turizm’in Gecikmeli Seferi Ve Hostesin Aşağılayıcı Davranışı

03.10.2026 tarihinde saat 19.00 kalkışlı Uşak–Ankara seferinde Metro Turizm ile son derece sorunlu bir yolculuk yaşadım. Otobüsün 19.00’da kalkması gerekirken otogara 19.45’te geldi; ofiste sorduğumuzda sadece “30 dakika rötar var” denildi, ancak bu süre aşıldı. Yolculuğa baştan itibaren büyük bir gecikmeyle başladık.

Otobüse bindikten sonra bir yolcu namaz kılmak için sadece 5 dakika müsaade istedi, buna rağmen şoför ve özellikle hostes hanım bağırarak “geç kaldık, durmayız” şeklinde kaba bir tavır sergiledi. Normalde durulması gereken süre ve noktalar olmasına rağmen bunlara da özen gösterilmedi. Hemen ardından başka bir yolcu koltuğunu yatırmak istediğinde, arkasındaki yolcunun bacağında kurşun olduğu ve bu nedenle rahatsız olduğu söylendi. Buna rağmen hostes hanım, sanki Metro Turizm’in sahibiymiş gibi yolcuya sert ve saygısız bir üslupla çıktı, tehdit eder gibi konuştu ve “sana servis yapmayacağım, sen görürsün o zaman” tarzında ifadeler kullandı.

Bacağında kurşun olan beyefendinin polis mi, asker mi olduğunu tam olarak bilmiyorum; ancak ailesiyle birlikteydi ve buna rağmen hostesin bu saygısız tavrı devam etti. Konuşma tarzı tamamen mahalle ağzıyla, yolcuları küçümseyen bir şekildeydi. Sanki yolcular bir kahveye, bir keke muhtaçmış gibi davranması, kendi maaşını da aslında o yolcular olmasa kimsenin ödeyemeyeceğini hiç düşünmemesi kabul edilemezdi. 27 numaralı koltukta otururken bu diyalogların tamamına bizzat tanık oldum; otobüs içinde adeta kaos ortamı oluştu ve herkes gerildi, küçük bir kıvılcım daha büyük bir olaya yol açabilirdi. Buna rağmen o askeri personel olduğunu düşündüğümüz beyefendi, sadece bayan olduğu için daha fazla uzatmayarak ortamı sakinleştirmeye çalıştı.

Bilet alırken aracın 19.00’da kalkıp gece 23.00 civarında Ankara’da olması gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen sefer ciddi rötarla gerçekleşti; şu an saat 23.30 olmasına rağmen Ankara’ya hâlâ yaklaşık bir saatlik yol görünmekte. Bu firmayı zaten daha önce sadece bir kez kullanmıştım; bu ikinci deneyimimde de biletler arkadaşım tarafından alınmıştı ve yine çok olumsuz bir tecrübe yaşadım. Açık söylemek gerekirse Metro Turizm, personel seçimi ve yolcuya yaklaşımıyla kesinlikle tercih edeceğim bir firma değil.

Bu yaşananların hem firma itibarına hem de yolcu güvenliğine zarar verdiğini düşünüyorum. Metro Turizm’den, bu seferde görev yapan özellikle ilgili hostesin davranışlarıyla ilgili ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu kişinin işine son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel alımlarında daha özenli olunmasını, mülakat ve eğitim süreçlerinin yolcu memnuniyeti ve saygı çerçevesinde yeniden düzenlenmesini ve şikayetimle ilgili olarak tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.