Metro Turizm Seferinde Otobüs Terminale Girmedi, Bilet İadesi Ve Açıklama Talebi

17.10.2026 tarihinde saat 21.15 Orhangazi kalkışlı, Yalova varışlı Metro Turizm seferi için 17 ve 18 numaralı koltuklardan oluşan, toplam 898 TL tutarındaki iki kişilik bilet aldım. Sefer saatinden önce, 21.00’de Orhangazi otogarında hazır bulunmamıza rağmen otobüs hiçbir şekilde terminale girmedi ve perona gelmedi.

Otogar içindeki görevliye durumu sorduğumuzda, ilgili aracın o terminale hiç girmediğini söyledi. Buna rağmen firma ile telefonla görüştüğümüzde, bilet aldığımız seferin tam saatinde gelip gittiği, bizi beklediği ve “araç gitmiş, sizi beklemiş, tam saatinde kalmış” denilerek tüm sorumluluğun bize ait olduğu söylendi.

O sırada yoğun yağmur ve fırtına varken iki kişi olarak ortada kaldık, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, alternatif bir araç, servis, yönlendirme ya da çözüm sunulmadı ve üstüne bilet ücretinin iadesi de yapılmadı. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımızda ise bu kez “biletiniz yanmış” denilerek hem yaşadığımız mağduriyet hem de maddi kaybımız tamamen görmezden gelindi.

Otogar içindeki görevli, otobüsle konuştuğunu ve PNR numaralarımızın sistemde görünmediği için otobüsün terminale girmediğini söyledi. Buna karşın Metro şoförü ve bilet birimi farklı açıklamalar yaparak çelişkili bilgiler verdi. Otobüs terminale hiç girmemiş olmasına rağmen sanki gelmiş ve bizi beklemiş gibi işlem yapılması, PNR’larımızın görülmemesini gerekçe göstererek sorumluluğun bize yüklenmesi ve hem iade hem de herhangi bir telafi sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Yaşadığımız bu olayla ilgili olarak, ödediğimiz bilet ücretlerinin tamamının iadesini ve seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, neden böyle bir karışıklık ve mağduriyet yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.