Obilet'den aldığım 13 Mart 2026 saat 20.00 kalkışlı biletimle Metro Turizm’e ait 16 bzt 084 plakalı otobüsle Bursa’dan İskenderun’a seyahat etmek istedim. Bayram öncesi yoğunluğunda asgari düzen ve güvenlik beklerken, baştan sona hem can güvenliğim hem de yolcu hakkım hiçe sayıldı.
Öncelikle gelen SMS’te belirtilen perona araç hiç gelmedi. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra gişeye sormak zorunda kaldım ve otobüsün bambaşka bir peronda olduğunu o anda öğrendim. Ne önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de yanlış peronda bekleyen yolcularla ilgilenen oldu.
Otobüse bindiğimde koltukların ıslak olduğunu, prizlerin çalışmadığını ve Konfor bir yana, en temel şartların bile sağlanmadığını gördüm. Hareket ettikten kısa süre sonra bu kez motor arızası uyarısı belirdi ve otobüs otoban üzerinde, yol ayrımı sayılabilecek son derece riskli bir noktada durduruldu. Tüm yolcular araçtan indirildi, aramızda çocuklu aileler olmasına rağmen soğukta, yanımızdan hızla geçen araçların arasında saatlerce bekletildik.
Metro Turizm şikayet hattına ve Bursa şubesine defalarca ulaşmaya çalıştık. Yeni bir otobüs gönderilmesini ya da otogara geri dönüp ücret iadesi yapılmasını talep ettik; her iki talep de reddedildi. Bunun yerine otobanın ortasında; araca mazot takviyesi yapıldı, akü şarj edilmeye çalışıldı, motor kapağı açılarak defalarca müdahalede bulunuldu ancak sorun uzun süre giderilemedi. Ne güvenli bir ulaşım alternatifi sağlandı ne de mağduriyetimizi azaltacak somut bir adım atıldı. Bulunduğumuz konum itibarıyla taksi dahi çağırma imkânımız yoktu.
Sonunda otobüs güçlükle tekrar çalıştırıldı ancak motor arıza uyarısı ekrandan hiç sönmedi. Ön tarafta oturduğum için bu uyarıyı yol boyunca görebiliyordum ve bu durumu gösteren fotoğraflı kanıtlarım da mevcut. Buna rağmen otobüs, bir otobüs dolusu insanla, dura kalka yola devam etti. Tüm bu süre boyunca hem can güvenliğimiz ciddi şekilde riske atıldı hem de saatlerce yolda, belirsizlik içinde mağdur edildik.
Yaşananların sıradan bir “aksaklık” değil, açıkça ihmal ve sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu seferle ilgili sorumlular hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, maruz kaldığım mağduriyet ve ciddi güvenlik riski nedeniyle tarafıma tazmin niteliğinde ödeme yapılmasını ve benzer durumda olan araçların bir daha bu şekilde sefere çıkarılmaması için gerekli denetimlerin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar