Metro Turizm Kirli Ve Güvensiz Otobüsle Zorunlu Seyahat, Bilet Ücretinin İadesi Talebi

22.01.2026 tarihinde saat 10.00’da Samsun Otogarı’ndan Gaziantep’e gitmek üzere Metro Turizm’den Suit 2+1 araç için bilet aldım. Ancak sefer saati geldiğinde, aldığım bilette belirtilen araç yerine 2015 model, her yeri kırık dökük, pislik içinde, üzerinde yaz lastiği bulunan 2+2 koltuk düzenine sahip bambaşka bir otobüs gönderildi. Otobüste priz dahi yoktu.

Aracın bu halde olmasına rağmen yetkililer, elimizdeki tüm otobüslerin arızalı olduğunu söyleyip bu aracı dayattılar. Gaziantep yolunda aralıksız kar yağışı varken, üzerinde yaz lastiği olan bu otobüsle yola çıkılmasının can güvenliğimizi tehlikeye atacağını belirttik. Buna rağmen “İstemiyorsanız biletinizi iade ederiz, otobüs bu” şeklinde kaba ve usulsüz bir üslupla cevap verdiler, bağırarak konuştular ve buna otogardaki pek çok kişi şahit oldu. Saat 10.35 olduğunda bile otobüs hâlâ yola çıkamamıştı.

Tüm itirazlarımıza rağmen, acil gitmemiz gerektiği için mecburen bu araçla yola çıkmak zorunda kaldık. Bu yolculuk sırasında başımıza gelebilecek herhangi bir olumsuzluğun sorumlusunun Metro Turizm olacağını düşünüyorum. Otobüsün plakası 34 ** 4244’tür. Araçtaki yetkili kişiye ismini sorup şikayet etmek istediğimizde, ismini vermeyi de reddetti.

Bu seferde yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, can güvenliğimizi riske atan ve yolcuya karşı saygısız davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. İlgili sefere ait PNR numaram YMFBUD8’dir.