Metro Turizm Araç Arızası, Gecikme Ve Güvenlik Endişesi İçin 670 TL Ücret İadesi Talebi

12.01.2026 saat 01.30 için Metro Turizm’den Alibeyköy – Ankara seferine 670 TL tutarında, kredi kartıyla bilet satın aldım. Seferime yaklaşık 1 saat kala mesaj gönderilerek sefer saatimin 01.50’ye çekildiği bildirildi. Araç ise otogara 01.55’te geldi ve bu şekilde yola devam edildi.

Aracın kliması çalışmıyordu ve Samandıra’ya kadar titreyerek, son derece konforsuz bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Samandıra’da araç 10 dakika bekleyecek denmesine rağmen yaklaşık 20 dakika sonra muavin, aracın arızalı olduğu ve değişeceğini söyledi. Araçtan indik ve yaklaşık 20 dakika daha bekledik. Gece saat 04.00 civarında gelen başka bir araçta yolcular tam dolu olduğu için bizi almadı. Sonrasında sefer saatini 05.50 olarak söylediler ve o saatte de yer olmadığını belirttiler. En son sabah 07.00 aracına binebileceğim belki denerek belirsiz bir şekilde bekletildim.

Gecenin bir vakti, tanımadığım bir yerde, birçok erkek yolcunun arasında tek kadın olarak beklemek zorunda bırakıldım. Bu nedenle biletimin iptalini ve beni bindiğim otogara geri göndermelerini talep ettim. Samandıra’daki gişede görevli kişi bilet iptali için mail attığını söyledi, ancak gelecek aracın saatini bile bilmediklerini ifade ettiler. Daha sonra gelen araçla şoförle konuşarak araca bindim ve 01.50’de bindiğim Alibeyköy Otogarı’na saat 06.00 civarında geri döndüm.

Sabah tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bilet iptali ve ücret iadesi için bilgi almak istediğimde, “Sizi arayacaklar, talep oluşturdum” denildi. Ancak ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Samandıra gişesinde gerçekten mail atılıp atılmadığından bile emin değilim. Sonuç olarak fiyasko bir gece yaşadım ve mağduriyetimin karşılığında hiçbir çözüm sunulmadı.

Metro Turizm’den, kullanılamayan bu sefer için ödediğim 670 TL bilet ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.