Kaybolan Bagaj Ve Pasaport Nedeniyle 20 Günlük Mağduriyet

Metro Turizm ile 19:00 kalkışlı Edirne – İstanbul Samandıra seferinde 8 numaralı koltukta seyahat ettim. Samandıra otogara indiğimde bagajımın otobüste olmadığını fark ettim ve bagajım kayboldu.

Kayıp bagajımda kıyafetlerimin yanı sıra pasaportum da bulunuyordu. Özellikle pasaportumun kaybolması nedeniyle maddi ve manevi olarak, yaklaşık 20 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Samandıra otogardaki Metro Turizm acentasına hemen giderek durumu bildirdim ve burada bir şikayet kaydı açıldı; ancak buna rağmen şu ana kadar sorunum çözülmedi.

Ayrıca Metro Turizm çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, bagajımı teslim almışım gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle karşılaştım. Oysa bagajımı kesinlikle teslim almadım ve hâlâ tarafıma ulaşmış değil. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırmaktadır.

Metro Turizm’in kaybolan bagajımı bularak tarafıma teslim etmesini, yaşadığım yaklaşık 20 günlük mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Bu süreçte doğabilecek her türlü yasal başvuru ve şikayet hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.