Gecikme Ve Arızalı Otobüs Nedeniyle Metro Turizm'den Ücret İadesi Talebi

30 Ocak tarihinde Metro Turizm’in 14.45 Adapazarı–Samsun seferi için 34 huf 661 plakalı, 345561 sefer numaralı otobüsten 14.45 saatli bilet aldım. Buna rağmen otobüs yaklaşık saat 16.00’yı geçerken kalkış yaptı. Daha yolculuk başlarken ciddi bir gecikme yaşadım.

Otobüsün ön camı kırıktı, frenler ve araçla ilgili birçok teknik konuda güvensizlik hissettirecek sorunlar vardı. Prizler ve havalandırmalar çalışmıyordu. Silecek suyu arızalı olduğu için şoförler yaklaşık yarım saatte bir durup kendi elleriyle cam silmek zorunda kaldılar. Kapılar düzgün kapanmadığı için her seferinde iterek kapattılar. Bu koşullarda yolculuk yapmak hem güvensiz hem de son derece konforsuzdu.

Tüm bu olumsuzluklara ek olarak, uzun yolculukta sadece bir küçük su ikram edildi, başka hiçbir ikram yapılmadı ve yolcular adeta mağdur edildi. Varışta bagaj açıldığında valizim doğrudan ayaklarımın önüne düştü, buna rağmen görevli personel yerden kaldırmaya dahi tenezzül etmedi, müşteriyle ilgilenme ve saygı konusunda da ciddi sorun yaşadım.

Bu sefer için 990 TL ödedim ve yaşadığım deneyim, hem ödediğim ücrete hem de Metro Turizm’den beklediğim güven ve hizmet kalitesine kesinlikle yakışmadı. Bir daha Metro Turizm’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Gerekli yerlere ayrıca şikayetimi ilettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu yolculuğa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.