Cam Kenarı Koltuk İki Artı İki Dönüşümünden Sonra Koridor Koltuğuna Düşürüldü, Çözüm Bulunamadı

01.06.2026 tarihinde saat 00.30’da Adana Otogarı’ndan Elazığ Otogarı’na yapılacak Metro Turizm seferi için 24 Mayıs’ta bilet aldım. Bileti aldığımda otobüsün 2+1 koltuk düzenine sahip olduğunu gördüğüm için özellikle cam kenarında yolculuk yapmak amacıyla 35 numaralı koltuğu seçtim. Seferin gerçekleşeceği gün geldiğinde ise otobüs segmentinin değiştirilerek 2+2 koltuk düzenine dönüştürüldüğünü ve benim cam kenarı olarak aldığım koltuğun koridor koltuğuna çevrildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı. Daha sonra bileti aldığım yeri aradığımda, firmaların otobüsleri arızalandığında araç segmentlerini bu şekilde değiştirebildiği söylendi ve bana sadece biletimi iptal edebilecekleri iletildi. Öğrenci olduğum ve bayram dönüşü olduğu için iptal seçeneğini onaylamadım. Yani cam kenarı olarak seçip ücretini ödediğim koltuğun koridorda kalmasına rağmen başka bir çözüm, koltuk düzenlemesi veya alternatif bir seçenek sunulmadı.

Ben bu şikayeti, Metro Turizm’in satış sırasında gösterdiği koltuk düzenine uymaması, yolcu tercihlerini ve konforunu gözetmemesi ve yaşanan değişiklikte herhangi bir tatmin edici çözüm sunmaması nedeniyle yazıyorum. Diğer kullanıcıların bu firmayı tercih ederken bu tür durumlarla karşılaşabileceklerini bilmesini istiyorum. İlgili sefer için PNR kodum YNSYFD7’dir.

Şimdiye kadar gerçekleştirdiğim tüm seyahatlerimde Obilet aracılığıyla biletimi almıştım. Metro Turizm ile yaşadığım bu saçma olaydan sonra ne metro ne de Obilet bir daha asla tercih etmeyeceğim firmalar olarak kalacak.