İzin Almadan Koltuk Değiştirildi, Otobüs Düzeni Değişti Ve Emniyet Kemeri Yok

30.05.2026 tarihli, saat 17.00 Hatay–Samsun seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından bilet satın aldım. Satın alma sırasında özellikle 2+1 koltuk düzenine göre seçim yaparak 34 numaralı koltuğu tercih ettim. Ancak sefer günü tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan otobüs düzeni 2+1’den 2+2’ye çevrildi.

Bu değişiklik sonucunda satın almış olduğum 34 numaralı koltuk iptal edilerek bana 41 numaralı koltuk verildi ve yolcuların oturma düzeni tamamen değiştirildi. Birçok yolcunun koltuk numarası değiştirilirken, sistem üzerinde kadın ve erkek yolcuların yan yana oturacağı şekilde yerleşim yapıldı ve yolcuların önceden seçtikleri koltuklar dikkate alınmadan yeni atamalar gerçekleştirildi. Bu durum sefer öncesinde ciddi bir karışıklığa neden oldu ve yolcuları mağdur etti. Ben de yolculuğu istemediğim 41 numaralı koltukta yapmak zorunda kaldım.

Bilet satın alırken tercih ettiğim koltuk düzeni ve koltuk numarası, seyahat tercihim açısından belirleyici unsurlardır. Buna rağmen Metro Turizm tarafından herhangi bir bilgilendirme ve onay süreci işletilmeden bu değişikliklerin yapılması, satın aldığım hizmetin bana vaat edilen şartlardan farklı şekilde sunulması anlamına gelmektedir. İlgili biletimin referans numarası ynqddf8 olup, toplam ücret 2.200 TL’dir.
Hayatımda bu kadar konforsuz ve güvenlik önlemi alınmayan bir yolculuk yaşamadım emniyet kemeri takmak istedim koltukta emniyet kemeri yoktu.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, sefer öncesinde yapılan bu koltuk ve otobüs düzeni değişikliğinin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin (uygun görülecek ücret iadesi, puan veya benzeri telafi yöntemleri) ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.