Bilgilendirme Yapmadan İptal Edilen Otobüs Seferi İçin Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

Metro Turizm’den Bolu–Gebze seferi için bugün, İstanbul’daki uçuşuma yetişmek amacıyla saat 11:30 otobüsüne bilet aldım. Öğrenciyim ve yaklaşık 400 TL ödedim, bu seferi özellikle uçağıma yetişebilmek için Metro’ya güvenerek tercih etmiştim.

Fakat 11:30’daki seferimi haber vermeden iptal etmişler. E‑postama hiçbir bilgilendirme gelmedi, herhangi bir şekilde aranmadım ya da SMS almadım. Durumu öğrenmek için aradığımda ise, bilet alırken sisteme yabancı numara girilmiş olduğu söylenip tüm suç bana yüklendi. Yabancı numara girilmiş olması, benim hiçbir şekilde bilgilendirilmeden mağdur bırakılmamı haklı çıkaran bir durum değil.

Ne müşteri hizmetleri ne de otogardaki görevliler çözüm üretmek istemedi, taleplerimi reddettiler ve sorumluluk almak istemediler. Uçağım olduğu için zaman çok kritikti ve bu ihmalkâr tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ben hem iptal edilen seferim için ödediğim ücretin iadesini hem de bu yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme yapılmadan sefer iptali gibi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.