Bilgilendirme Eksikliği, Araç Arızası Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Metro Turizm’in bugün 23:30 Gölcük – İzmir seferiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Seferime ait referans numaram ynfxqv1. Otobüsün Bolu’da arıza yaptığı söylenmesine rağmen bu durum bana öncesinde hiçbir şekilde bildirilmedi. Böyle bir durumda SMS ile bilgilendirme yapılması gerektiği ifade edildi ancak tarafıma herhangi bir mesaj atılmadı.

Sefer saatinde otogara gittiğimde görevlinin görev yerinde olmadığını ve arka odada uyuduğunu gördüm, bununla ilgili fotoğraf da çektim. Daha sonra telefonla aradığımda ise seferin iptal edildi iade yaparız denilerek son derece umursamaz bir tavırla karşılandım.

Hem zaman kaybettim hem de planlarım tamamen aksadı. Üstelik sonrasında almak zorunda kaldığım bilet tekli koltuk değildi ve Konfor açısından da mağdur oldum. Bilet ücretimin tamamının iadesiyle birlikte, yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle ek tazminat ve benzeri şekilde telafi edici bir çözüm talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmaması, otogardaki ilgisizlik ve sonrasında gösterilen lakayıt yaklaşımın Metro Turizm tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.