Bilet İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

01/08/2025 tarihinde Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden 393855 numaralı Ankara-Kayseri seferi için aldığım otobüs biletimin saati, tarafıma gönderilen SMS ile 04:30’dan 05:35’e ertelendi. Terminalde fazladan 1 saat beklememek için biletimi iptal ettirdim ve 202505551169 talep numarası ile işlem başlattım. Ancak, bilet iptal edilince ücret iadesi yapılmadığı, sadece yeni bilet verilebileceği söylendi.

Ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim ve elimde kredi kartı hareketlerime ait ekran görüntüsü mevcut. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; bir kez cevapsız çağrı aldım, tekrar aradığımda ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat üç aydır kimse dönüş yapmadı. Talep numarasıyla sorgulama yaptığımda ise “Vermiş olduğunuz bilgilere ait herhangi bir şikayet bulunamadı.” şeklinde hata alıyorum.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.