Bildirimsiz Otobüs Değişikliği Ve Tekli Koltuk İadesi Talebi

16.03.2026 tarihinde saat 23.05’te AŞTİ – Hatay seferi için Metro Turizm’den abim adına 2+1 otobüste tekli koltuk olan 13 numaralı koltuğu özellikle daha rahat ve yalnız seyahat edebilmesi için satın aldık. Daha ucuz seferler olmasına rağmen, tek başına oturabilsin diye özellikle bu seferi ve bu koltuğu tercih ettik.

Sefer saatine yaklaşık yarım saat kala otogara gittiğimizde, otobüsün bozulduğu ve seferin 2+2 düzenindeki başka bir otobüse kaydırıldığı, bu nedenle abimin yanına başka bir yolcunun oturtulacağı söylendi. Bu değişiklik bize önceden hiçbir şekilde bildirilmediği için bilet iptal süremiz geçmişti ve istersek bile iptal veya değişiklik yapma şansımız kalmamıştı.

Daha yüksek ücret ödeyerek özellikle tekli koltuklu 2+1 otobüs tercih etmişken, haber verilmeden 2+2 düzende, yan koltuğu dolu bir şekilde seyahat ettirilmesi hem yolcu tercihine hem de ücret karşılığı almak istediğimiz hizmete aykırıdır. Abim yaklaşık 9,5–10 saat süren yolculuğunu bu nedenle rahatsız ve sıkışık bir şekilde geçirmek zorunda kaldı. Bilete ait PNR kodu YMUTJS3’tür.

Metro Turizm’in, ödenen ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti sağlayamaması ve yaşanan bu mağduriyet için bilet ücretinin iadesini talep ediyor, ayrıca böyle durumlarda yolcuların zamanında bilgilendirilmesi ve tercih yapabilmelerine imkan tanınması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.