Beş Saat Gecikme Ve Koltuk Hakkı İhlali

07.03.2026 tarihinde Hatay Dörtyol’dan saat 20:15 kalkışlı, İstanbul Samandıra varışlı Metro Turizm seferi için uygulama üzerinden bilet aldım. Biletimde tekli koltuk olan 4 numarayı seçerek özellikle rahat yolculuk etmeyi planlamıştım. Bilet bilgilerim şu şekildedir: Gidiş (313496), koltuk no 4, referans ymrhfn1.

Sefer saati yaklaştığında otobüsün arıza yaptığı bilgisi verildi ve beni 23:30 otobüsüne aktardılar. Bu nedenle yaklaşık 5 saat gecikme yaşadım. Ayrıca ilk biletimde tekli ve 4 numaralı koltuğu almama rağmen, yeni otobüste beni çiftli koltuk olan 14 numaraya verdiler. Hem ciddi bir gecikme yaşadım, hem de özellikle para verip seçtiğim koltuk hakkım elimden alınmış oldu.

Bu süreçte tarafımla doğru düzgün iletişim de kurulmadı. Aranıp bilgilendirilmek yerine, sadece “şu saat, şu koltuk” şeklinde direktif içeren bir mesaj gönderildi. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de yolcuyu yok sayan bir tavır olarak görüyorum. Mağduriyetim, yaşadığım moral bozukluğu ve koltuk tercihi hakkımın gaspedilmesi karşısında kendimi gerçekten değersiz hissettim.

Metro Turizm’den yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gecikme ve koltuk değişikliği nedeniyle gereken iadelerin veya telafilerin yapılmasını ve bu konuyla ilgili açık bir şekilde özür ve açıklama bekliyorum. Aksi halde bu firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.