Otobüs Seferi Haber Verilmeden Değiştirildi, Yolculuk Gerçekleşmedi

08.11.2025 tarihinde Metro Turizm’in online bilet sistemi üzerinden Safranbolu kalkışlı, İstanbul Samandıra varışlı 19:00 seferine, 3 ve 4 numaralı koltuklar için standart ücret üzerinden bilet satın aldım (Sefer No: 783402, toplam 1600 TL, isim: S**** Y*****). Satın alma sırasında otobüsün çift katlı olarak belirtildiğini gördüm ve bu şekilde seçim yaptım.

Belirtilen saatten önce terminalde hazır bulunmama rağmen, otobüsün tek katlı olarak değiştirildiği bana bildirilmedi. Şoförün elinde yolcu listesi olmadığı için aranmadım ve otobüs, yolcusunu almadan İstanbul yönüne hareket etti. Bu nedenle saat 18:45’ten 20:00’ye kadar terminalde beklemek zorunda kaldım. Diğer firmaların seferleri de dolu olduğu için başka bir ulaşım imkanı bulamadım ve seyahatimi gerçekleştiremedim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “size dönüş yapacağız” denildi fakat herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödemiş olduğum toplam 1600 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.