Beş Dakikalık Gecikmeye Karşı Sert Üslup Ve Güven Kaybı

10.01.2026 tarihinde Metro Turizm ile Konya’dan Hatay’a 23.00 kalkışlı bir sefer için bilet aldım. Saat 23.05’te peronun önündeydim, ancak otobüs hareket ediyordu ve 5 dakikalık gecikmem hiçbir şekilde tolere edilmedi. Sanki firma daha önce hiç kalkış saatinden 5–10 dakika sonra hareket etmemiş gibi, bu küçük gecikme çok büyük bir sorunmuş gibi yansıtıldı.

Personelin üslubu da son derece kırıcıydı, “bekleyemeyiz” şeklinde kaba bir tavırla karşılaştım. Müşterilerine karşı daha anlayışlı ve kibar olmaları gerektiğini düşünüyorum. 5–10 dakikalık bir gecikmenin bu kadar büyütülmesi ve iletişim dilinin bu kadar sert olması, bu firmaya karşı tüm güvenimi ve memnuniyetimi bitirdi.

Bu yaşananlardan sonra artık Metro Turizm’i bir daha asla tercih etmeyeceğim. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, çalışanların iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumlarda yolcunun da makul ölçüde gözetilmesini talep ediyorum. Şikayette adımın yer almasını istiyorum.