Bagaj Ücreti Talebi Ve Küçümseyici Personel Davranışı Nedeniyle Bilet İadesi

Metro Turizm’den 09.09.2026 tarihinde saat 08.30 kalkışlı Giresun Görele Otogarı – İstanbul seferi için bilet aldım. Saat 08.00’de otogarda hazırdım, araç da 08.05–08.10 civarında perona geldi. Yanımda 1 valiz ve 1 çuval bulunuyordu. Araçta görevli kişi valizimi bagaja aldı, ancak çuvalımı almadı ve çuval için ayrıca para talep etti. Buna ek olarak benimle alay eder tarzda konuşarak “Bu araba çuval arabası değil, valiz arabası” gibi ifadeler kullandılar.

Çuvalımın İstanbul’a ancak ücret ödenirse gidebileceğini, ücret ödenmezse alınmayacağını söylediler. Eşyalarımın bir kısmı alınmadığı için ben de araca binemedim ve büyük bir mağduriyet yaşadım. Araç ayrıca yaklaşık 15–20 dakika erken hareket etti. Müşteri temsilcisini aradığımda 30 kg bagaj hakkım olduğunu, çuval için ücret ödenmesi gerektiğini söylediler; fakat toplam bagajımın 30 kg olup olmadığı tartılmadan, tamamen keyfi şekilde çuvalımı almayı reddettiler.

Hem bagaj hakkımın dikkate alınmaması hem de görevlinin küçümseyici tavrı ve aracın benden önce, erken hareket etmesi nedeniyle bilet ücretimin iadesini istiyorum. Bunun yanında, bu olayda görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür dilenmesini ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.