Açıklamasız Sefer İptali Ve Bilet İadesi Talebi

20 Şubat 2026 tarihinde saat 13.00’te Eskişehir–Gemlik seferi için Metro Turizm’den ympchy9 PNR numaralı, 420 TL tutarında otobüs bileti aldım. Ancak sefer saatine az bir süre kala bana bir SMS gönderildi ve bu seferin iptal edildiği yazıyordu. Mesajda iptal gerekçesiyle ilgili tek bir açıklama yer almıyordu, sadece bir numarayı aramam istendi.

Mesajda yazan numarayı aradığımda seferin iptal edildiği teyit edildi fakat yine hiçbir gerekçe sunulmadı. Bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde ise, bu hattan işlem yapamayacaklarını, bileti nereden aldıysam orayı aramam gerektiğini söylediler. Aynı zamanda bana kendi numaralarından gelen bu mesajın neden gönderildiğini sorduğumda, “sistem otomatik atıyor” gibi son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı.

Seferin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi ve otobüsün kalkışına az bir zaman kala haber verilmesi ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte hem firmanın ciddiyetsizliğinden hem de çağrı merkezinin bilgisiz ve yetersiz tutumundan son derece rahatsız oldum. Bundan sonra bu firmadan asla bilet almak istemiyorum ve kimsenin de benzer bir mağduriyet yaşamasını istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, 420 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu şikayetin yayımlanarak Metro Turizm’in sefer iptalleri ve çağrı merkezi tutumu konusunda tüm kullanıcıların dikkatli olması gerektiğinin görülmesini istiyorum.