Metro Turizm 2+1 Biletine Rağmen 2+2 Otobüse Zorla Binme Ve İlgisiz Personel

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.00’de Samsun Otogarı’ndan İstanbul Otogarı’na gitmek üzere Metro Turizm’den özellikle 2+1 koltuk düzenine sahip araç için anneme bilet satın aldım ve koltuk numarama göre yolculuğumu planladım. Araç ise 18.15’te perona geldi ve gelen otobüsün 2+1 olması gerekirken 2+2 koltuk düzenine sahip, tamamen farklı bir araç olduğunu gördüm. Bu değişiklikle birlikte koltuk numaraları da değişmişti ve firma tarafından araç değişikliğiyle ilgili yolculara önceden hiçbir arama, mesaj veya bilgilendirme yapılmadı. Tartışmalar ve karışıklık nedeniyle sefer yaklaşık 18.35’te hareket etti.

Orada bulunan görevli personel ve şoför, bu durumla ilgili çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz ve saygısız davrandı. Yolculara, satın aldıkları araç ve koltuk düzeni yerine getirilen farklı araca mecbur bırakılır şekilde, “Bu araca binmek zorundasınız, araç kalkmak zorunda, gidin şikayet edin” şeklinde bir tavır sergilendi. Şikayet etmek isteyen yolculara şoförün “İçeri gidin şikayet edin, ben benzinliğe gidiyorum, beni bulursunuz” demesi de, yaşanan durumu ne kadar ciddiyetsiz ele aldıklarının açık göstergesi oldu.

İnsan taşımacılığı yapan bir firmanın, yolcular bilet alırken özellikle tercih ettiği 2+1 koltuk düzeni yerine son anda 2+2 araç göndererek haber vermeden yolcuları mağdur etmesi ve sonrasında çözüm sunmak yerine tartışma ve gerginlik oluşturması kabul edilebilir değildir. Yolcularla iletişim kurma ve kriz yönetme konusundaki bu yetersizlik, Metro Turizm’e duyulan güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Metro Turizm’den, yaşanan bu mağduriyetle ilgili detaylı açıklama yapılmasını, bu araç değişikliğinden ve tutumlardan sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.