Stok Kontrolü Yapmadan Verilen Yanlış Bilgi Müşteriyi Mahvetti

04.02.2026 tarihinde saat 21:20 civarında Bursa Ataevler Metro Grosmarket şubesinin büyük mağazasına gittim. Columbia marka montlara bakarken yeşil renk Grand Trek wm7857-397 model s beden montu denedim ve beğendim. Aynı montun siyah rengini de almak istediğim için reyonda s bedenini aradım ancak göremedim.

Elimde siyah rengin m beden montu varken, 2. Katta ayakkabı bölümünüzde bulunan iki bayan çalışana, gayet uygun ve nazik bir şekilde reyonda s beden göremediğimi, rica etsem kontrol edebilir misiniz diye sordum. Çalışanlardan biri ürüne hiç bakmadan, tamamen ezbere şekilde montların m bedenden başladığını, s beden olmadığını söyledi. Oysa üstümde aynı montun yeşil renginin s bedeni vardı. İki rengini birden alabilecekken, sadece yeşil olan reyonda olduğu için onu almakla yetindim.

Buradaki beklentim, en azından ürün stoğunun sistem üzerinden kontrol edilmesi ve bana uygun bir dille net bilgi verilmesiydi. Çalışanın bu ezbere cevabı ve ürüne bakma, stok kontrolü yapma zahmetine bile girmemesi, müşteriyi başından savmak ister gibi hissettirdi ve dürüstçe söylemem gerekirse bu durum beni rahatsız etti.

Müşteri memnuniyetiyle ilgili uzun uzun açıklamalara girmek istemiyorum, ancak bu davranışın Metro Grosmarket’e yakışmadığını düşünüyorum. Bursa Ataevler şubenizde 2. Katta ayakkabı bölümünde görev yapan iki bayan çalışanın, müşteriye karşı tutum ve bilgi verme konularında uyarılmasını ve çalışanların müşteriye doğru, kontrol edilerek teyit edilmiş bilgi vermeleri konusunda dikkatlerinin çekilmesini rica ediyorum. İlgili alışverişe ait fiş/işlem numaram 7920101300491220011766’dır.