to read complaints and reviews, or file yours.Metro Market’te 2.000 TL Fiyat Farkı Ve 2,5 Aylık Cevapsız Şikayet
3 Mayıs 2026 tarihinde Metro Market’ten Mandella Latte isimli bahçe mobilyası takımını 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra A101 İzmir Karşıyaka şubesinde birebir aynı ürünün, hatta kolisindeki barkoduna kadar aynı olan setin 4.250 TL’ye, yani yaklaşık 2.000 TL daha ucuza satıldığını gördüm.
Bunun üzerine Metro iletişim hattını arayarak detaylı şekilde durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde defalarca WhatsApp destek hattına da yazdım, her seferinde “işlem sırasına alındı, en kısa sürede dönüş olacak” denilmesine rağmen yine sonuç alamadım.
Şikayet kaydını açtığım dönemde ürünüm yeni alınmıştı ve iade hakkım hâlâ devam ediyordu. İsteseydim ürünü iade ederek A101’den aynı ürünü yaklaşık 2.000 TL daha ucuza alabilirdim. Metro’nun müşteri memnuniyetine önem vererek bu durum için makul bir çözüm üretmesini, ödediğim tutarla A101 fiyatı arasındaki farkın hediye çeki veya benzeri bir şekilde tarafıma iade edilmesini, en azından bu mağduriyetimin dikkate alınarak açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir çözüme kavuşmayan bu süreçle ilgili olarak Metro’dan artık kalıcı ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
3 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Çiğli Metro Market şubesinden Mandella Latte isimli bahçe mobilyası takımını 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra A101 İzmir Karşıyaka şubesinde aynı takımın, kolisindeki barkodu dahi aynı olacak şekilde 4.250 TL’ye satıldığını gördüm. Yani yaklaşık 2.000 TL daha fazla ödemiş olduğumu fark ettim.
Bunun üzerine Metro Market ile iletişime geçerek iade hakkımın olduğunu, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fiyat farkı konusunda yardımcı olmalarını talep ettim. Ancak yaklaşık iki buçuk ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İlgi görmeyince durumu Şikayetvar üzerinden de paylaştım.
Şikayetten sonra alışveriş yaptığım mağazadan telefonla aranarak şu anda hiçbir işlem yapamayacaklarını, keşke o dönemde iade etseydiniz tarzında, çözüm sunmaktan uzak bir açıklama ile karşılaştım. Ne fiyat farkı için bir jest yapıldı ne de alternatif bir çözüm önerildi.
Metro Market’in, aynı ürünün çok daha düşük fiyattan satıldığını görmüş ve bunu zamanında kendilerine iletmiş bir müşterisi olarak mağduriyetimi anlamasını, fiyat farkı konusunda makul bir çözüm sunmasını ve benzeri durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.
Merhaba, Çiğli Mağazasından aradılar ve bu tarihten sonra yapacak bir şeyleri olmadığını istersem Hakem Heyeti'ne vs başvurabileceğimi belirttiler. Kısaca hiçbir çözüm bulamadılar. Ben size şikayet kaydı açtığımda iade hakkım vardı sizden çözüm bekledim dediğimde keşke o dönemde iade etseydiniz şeklinde bir cevapla karşılaştım. Metro Market Şikayeti uzun süre cevaplamayarak iade hakkımın üzerine yatmış oldu.
