Metro Market’te Columbia Ayakkabısının Hızlı Yırtılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Metro Market Güneşli şubesinden yaklaşık 6 ay önce 5.000 TL ödeyerek satın aldığım günlük kullanım için olan Columbia marka ayakkabının yan tarafında, deri kısım ile bez kısım arasında yırtılma oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaklaşık 2 hafta önce, 11.04.2026 tarihinde Metro Market müşteri temsilcisi ile görüşerek durumu anlattım. Benden ayakkabının fotoğraflarını istediler, istenen fotoğrafları aynı gün gönderdim. Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde 4 defa aramama rağmen her seferinde sadece “şikayet kaydınız alındı” denilmekle yetinildi, somut bir adım atılmadı. Bugün, 24.04.2026 tarihinde tekrar Metro Market’i aradım, yine yalnızca kayıt açmakla sınırlı kaldılar.

Ayakkabının satın alındığına dair banka slipim mevcut olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Metro Market’in yaklaşımından şikayetçiyim. Ayakkabının ayıbının kabul edilerek incelemeye alınmasını ve sonuç olarak değişim, ücret iadesi veya onarım olmak üzere mağduriyetimi giderecek çözüm odaklı bir işlem yapılmasını talep ediyorum.