to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Haziran Çarşamba günü Metro market İzmit şubesinden 3 adet balık aldım. Balıkların temizlenmesi için görevliye teslim ettim. Görevliye mangal için ortadan ikiye ayıracak şekilde temizlemesini rica ettim.''yatay mı dikey mi? '' diye sert çıktı. Ben de dikey şekilde kafası kalacak şekilde istediğimi belirttim. Görevli kişi sert üslup ve yüksek sesle 'ya sen anlatmayı bilmiyorsun ya ben anlamıyorum' diye kalabalığın içerisinde sesini yükselterek cevap verdi.
Daha sonra telefondan fotoğraf açıp böyle istiyorum. Dedim.'sen anlatmayı bilmiyorsun, bunun için sabahtan beri yanlış anlatıyorsun' dedi. Görevli kişiyi üslubu konusunda uyardım.'Ben burda müşteri olarak nasıl istediğimi tarif etmeye çalışıyorum, sen çocuk azarlar gibi konuşup, bağırıyorsun' dedim.
''Ne sanki küfür mü ettim? '' diye cevap verdi. Küfür etsen zaten karşılığını bulursun dedim.
''Madem kendine bu kadar güveniyorsun, saat 10'da mesai bitince dışarıda bekle'' diye tehdit etti.
Adını sorduğumda ''ALİ'' olduğunu söyledi.
Bunun üzerine mağazanın içerisinde bulunan müşteri hizmetlerine uğrayıp şikayetimi ilettim.
Müdür yardımcısı gelerek ''yoğunlukla böyle olayların yaşanabildiğini vs'' bahsetti. Kesinlikle özür dahi dilemedi.
Bunun üzerine aldığım her şeyi bırakıp mağazayı terk ettim. Metro market uygulaması üzerinden şikayetimi ilettim. 1 hafta geçti. Herhangi bir geri dönüş dahi yapılmadı.
Yaklaşık 10 senedir hem market hem balık, et, sebze alışverişimi metro marketten severek yapıyordum.
Metro marketi temsil eden çalışanlarıdır ve çalışanınız esnaflık yapmak yerine müşteriye kabadayılık yapıyor.
Üslubunu bilmez şekilde müşterisini tersleyip sesini yükseltiyor.
Ben uzman doktorum, parasını verip alışveriş yaparken azarlanmaya alışkın değilim.
Olayı gerek mağazadaki müşteri hizmetlerine gerekse metro market uygulaması üzerinden ilettiğim halde en ufak geri dönüş almadım.
Metro markete bundan sonra adımımı dahi atmayacağım. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen Metro marketi ben ve ailem boykot ediyoruz, bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağız.
Gaziemir metro balık reyonunda, işlerine karıştığımı düşünerek bana ders vermeye çalıştılar. 'Sen görürsün' bakışlarını fark ettiğim için başıma gelecekleri biliyordum. Temizlenmiş balıkları aldım, arabama koydum, poşeti açıp saydım, bir balık eksik. Bölüm sorumlusunu çağırdım, durumu söyledim, gitt...
Geçtiğimiz hafta Metro'nun farklı illerdeki iki şubesinde hoş olmayan durumlarla karşılaştım. Pazartesi günü Alanya Metro şubesinden dilimlenmiş somon almak istedim. Kalmadığı söylendi. Levrek seçtim, temizlettikten sonra gelen iki adam somon almak istediklerinde 'Biraz bekleyin, somon dilimlerim' d...
Metro marketten 4 balık almama rağmen poşete 3 balık konulmuş. Yanlışlık olabilir. Tabii ki sorun bu değil. Sorun, defalarca müşteri hizmetleri birimine başvurmama rağmen devamlı olarak beni oyalamaları. Hiç yakışmadı. Arayıp yanlışlık olmuş kusura bakmayın demeleri bile yeterdi. Bu tür oyalama takt...
Yorumlar