Teslim Alınmayan Ürün İçin Kesintili İade Kabul Edilmiyor Ve Tam Geri Ödeme Talep Ediliyor

Varsapp üzerinden 8 Mayıs 2026 tarihinde 69fcfbeb9550c numaralı PlayStation 5 Digital Edition — 2 kol ve PlayStation Plus Deluxe üyelik dahil paket kiralama siparişi oluşturdum. Siparişin toplam bedeli 2.539,90 TL’dir. 10 Mayıs 2026 tarihinde Varsapp web sitesi üzerinden iptal/iade talebimi oluşturdum ve aynı gün WhatsApp müşteri hizmetlerine de ayrıca yazılı olarak bildirdim.

Varsapp, ürün çıkışının sağlandığını belirterek toplam bedel üzerinden %40 kesinti yapılacağını, kalan %60’lik tutarın ise iade kargo kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma iade edileceğini ifade etti. Bu hesaba göre yaklaşık 1.523,94 TL’nin tarafıma iade edileceğini söylediler. Ancak kargo adresime geldiğinde, daha önce iptal/iade talebinde bulunduğumu belirttim ve kargo görevlisi ürünü bana hiç teslim etmeden geri götürdü. Ürün tarafımdan teslim alınmadı, kullanılmadı ve benim yeniden gönderdiğim herhangi bir iade kargosu da bulunmamaktadır. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve hiçbir şekilde kullanılmadığı için, firma tarafından belirtilen %40’lik kesintiyi kesinlikle kabul etmiyor, baştan beri sipariş bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.

İade sürecinde Varsapp ile defalarca WhatsApp üzerinden görüştüm. 15 Mayıs, 26 Mayıs, 23 Haziran, 29 Haziran ve 30 Haziran tarihlerinde tekrar yazarak iade sürecimin durumunu sordum. 23 Haziran tarihinde bana yalnızca “Merhaba gerekli birime iletilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun dışında iadenin hangi aşamada olduğu, ne zaman yapılacağı, işlem yapıldıysa banka referans numarası gibi hiçbir somut bilgi paylaşılmadı ve 9 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 60 gündür iadem gerçekleşmedi.

Ürünü hiç teslim almamış ve kullanmamış olmama rağmen, hem haksız olduğunu düşündüğüm %40 kesintinin dayatılmak istenmesi hem de firmanın kendi beyanına göre iade etmesi gereken yaklaşık 1.523,94 TL’yi bile 1,5 aydan uzun süredir ödememesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu kadar uzun bir gecikme yaşandıktan sonra herhangi bir kesintinin uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyor, hem tutar hem de süreç açısından bu yaklaşımı tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum. Bu süreçte yalnızca “gerekli birime iletildi” şeklinde genel ifadeler dışında hiçbir net yanıt alamadım.

Varsapp’tan net ve açık talebim, ürün bana teslim edilmediği ve hiç kullanılmadığı için sipariş için ödediğim toplam 2.539,90 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde ödeme yaptığım karta iade edilmesidir.