Metro Grossmarket Bursa Osmangazi’da Kapıya Teslimat Reddedildi ve Personel Saygısız Davrandı

07.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:30 civarında Metro Grossmarket Bursa Osmangazi gastro servisten verdiğim kapıya teslimat siparişim, dükkanın önüne getirilmesi gerekirken sokağın ortasına bırakılıp gidildi. Dükkanım pasaj içinde ve girişe birkaç basamak merdivenle çıkılıyor. Teslimatı yapan personel, merdiven çıkmaları gerektiği için ürünleri kapıya kadar getirmeyi reddetti ve bunu da iş güvenliği gerekçesiyle savundu.

Oysa 06.01.2026 tarihinde farklı bir firmadan yine toplu sipariş vermiştim ve aynı merdivenlerden çıkarak hiçbir problem yaşamadan, hiçbir itiraz duymadan kapıya kadar teslimat yapıldı. Başka firmanın sorun etmediği ve lafını bile etmediği bu merdivenlerin, metro personeli tarafından bahane edilmesi tamamen çalışanların isteksizliği ve tembelliği olarak görünmektedir. Ayrıca kapıya teslimat olarak geçen bir siparişin, kapıya teslim edilmeyeceğini bildiği halde mağduriyete engel olmayan sorumlu kişi veya müdür de çalışanına işini yaptıramamıştır.

Bu durum üzerine kendi müşteri danışmanımı aradım. Müşteri danışmanım metro tarafıyla görüştü, özür dilendi ve Osmangazi sevkiyat birimiyle iletişime geçildi. Ardından sevkiyat birimi benden fotoğraf istedi. Ancak tüm bu görüşmelere ve bilgilere rağmen ürünler yine de sokakta bırakıldı, kapıya teslimat yapılmadı.

Olay esnasında çalışanların, “neden şikayet ediyorsun? ” diyerek bağırması da hem saygısız hem de rahatsız edici bir davranış oldu. Hem teslimatın kapıya kadar yapılmaması hem de çalışanların bu üslubu nedeniyle çok mağdur oldum.

Metro Grossmarket’ten, özellikle Bursa Osmangazi gastro servis ve sevkiyat biriminde görevli ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.