Metro Grosmarket’te Dondurulmuş Patates İadesi İçin Katı 15 Dakika Kuralı

Bugün Batıkent Metro Grosmarket’ten Metro Chef markalı dondurulmuş patates aldım. Yanlış ürün aldığımı fark ederek yaklaşık 1,5 saat içinde mağazaya geri dönüp misafir çıkışı noktasının sağ tarafındaki iade bölümüne başvurdum.

İade noktasında yaklaşık 10 dakika bekledim. Sonrasında bir hanımefendi gelip yardımcı olmak istedi, telefonla bir yerle görüştü ve ürünün iadesini alamayacaklarını söyledi. Gerekçe olarak da ürünü en geç 15 dakika içinde geri getirmem gerektiğini, bu süre geçtiği için iade alamayacaklarını belirtti.

Dondurulmuş gıdalarda iadenin firma inisiyatifine kalabildiğini biliyorum; ancak müşteri memnuniyeti açısından bu kadar katı bir yaklaşım beklemiyordum. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen, yaşadığım bu durum beni üzdü ve bundan sonra ilk tercihim olmama ihtimali oluştu.

(Fotoğrafta ürün açık olarak görünüyor fakat eve geldikten sonra iade edemediğimiz için açtık)

Mağazanın, özellikle hatalı ürün alımı gibi durumlarda daha esnek ve müşteri odaklı bir iade politikası uygulamasını ve bu konuda tarafıma bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.