Etlik Metro Gross Market Kasiyerinin Saygısız Ve Lakayıt Tutumu

13.09.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Ankara Etlik Metro Gross Market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli personelin müşterilere karşı son derece lakayıt ve saygısız bir tutum sergilediğine şahit oldum ve bizzat bu tutumdan etkilendim.

Kasiyer, önündeki müşteriye sanki evde iş yapar gibi rahat ve umursamaz bir şekilde, uzun uzun sohbet ederek ve oyalayarak işlem yaptı. Arkada bekleyen müşterileri hiç düşünmeden ağır davranıyordu; ben ve önümdeki diğer müşteriler bu durumdan rahatsız olduk. Esprili bir şekilde “abla da abla da çok hızlısın” dediğimde ise, yapıcı olmak yerine beni azarlayan bir üslupla, “Ben mi bekletiyorum, pos cihazı bekletiyor, görmüyor musunuz, ben ne yapabilirim?” gibi tersleyici cevaplar verdi.

Kasiyerin yanında sürekli elinde tuttuğu mataradan içecek içmesi, yüzümüze baka baka bunu yaparken bir yandan da isteksiz bir şekilde işlem alması da hiç profesyonel değildi. Sıra bana geldiğinde Metro kartım olmadığı için, girişte kayıt yaptırmadığım gerekçesiyle işlemlerimi alamayacağını söyledi. Oysa içeri girerken güvenlik görevlisine sormuştum ve bana kayıt yaptırmadan da geçebileceğim söylenmişti. Buna rağmen kasada gereksiz yere tartışma çıkarıp beni bekletti, araya başka müşterileri aldı ve en son isteksiz bir şekilde işlemlerimi yaptı.

Alışverişim sırasında verilen poşetlerden biri yırtıktı ya da ürünleri koyarken yırtıldı; “Bu poşet yırtık, yeni poşet alabilir miyim?” dediğimde ise yine tersleyici bir tavırla poşeti benim yırttığımı ima ederek yeni poşet vermeyi reddetti. Bu üslup ve yaklaşım, bir müşteriye kesinlikle gösterilmemesi gereken bir davranış biçimidir.

Ben de emekçiyim, geçmişte kasiyerlik yaptım ve hiçbir zaman müşterilere böyle saygısız, suçlayıcı ve lakayıt bir üslup içinde olmadım. Metro Gross Market’e yıllardır güvenen ve genel olarak memnun olan bir müşteriyim; bu nedenle böyle bir çalışan bu mağazaya gerçekten yakışmıyor. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem, ancak bu personelin tutumu hem kurumun kurumsal imajına zarar veriyor hem de müşterileri kırıyor.

Metro Gross Market yönetiminden, Etlik şubesindeki bu kasiyerin davranışlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.