Ankara Mamak Metro Markette Kasiyerlerin Küfürlü Davranışı Ve Çift Katlı Ücretlendirme Sorunu

01.04.2026 tarihinde saat 18:16 civarında Ankara Mamak Metro Market şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kasada önümüzde bulunan yaşlı bir çift, son kullanma tarihi yaklaşmış iki ürünü almak istedi. Kasadaki kadın kasiyer, ürünleri cihaza okutmayı başaramayınca kendi kendine küfürler ederek kasayı bırakıp başka bir kasaya geçti. Diğer kasadaki kadın çalışan, bizim beklediğimiz kasaya geldi; o da ürünleri geçiremeyince yaşlı çifte bu iki üründen sadece birini alabileceklerini, ikisini birden alamayacaklarını söyleyip ikisinden birini seçmelerini istedi. Müşteri, böyle bir kural olmadığını, iki ürünü de almak istediğini belirttiğinde bu kasiyer de sinirli bir tavırla söylenerek ürünleri tekrar cihaza okutmaya çalıştı. Uzun uğraşlardan sonra ürünleri sağa sola fırlatarak, yaptığı işten bıkmış ve usanmış bir tavırla ancak okuyabildi.

Daha sonra sıra bize geldiğinde kasiyer, bu kez “üf bekleyin” diyerek kendi kasasına yönelip, daha önce küfür eden kasiyeri tekrar bizim kasaya yönlendirdi. Bu kasiyer de okuttuğu ürünleri önümüze bırakmak yerine fırlatarak, kendi kendine söylenerek ve bizim duymadığımızı sandığı küfürler etmeye devam etti. Ürünleri o şekilde fırlatmaması için kendisini uyarmama rağmen umursamadı ve aynı şekilde davranmaya devam etti. Bizim aldığımız ürünler arasında bulunan son tüketim tarihi yaklaşmış çiğ köfteyi de eline aldığı gibi “bu kasadan geçmiyor” diyerek kasanın altına fırlattı. Ürünü almak istediğimi söylediğimde bu kez ürünü fırlattığı yerden alıp tekrar söylenerek hem yaptığı işe hem de çalıştığı cihaza küfür etmeye devam etti; yanında bulunan kasiyer arkadaşına sitem edip cihazı kırmak istediğini söyleyerek cihaza vurmaya başladı. Tüm bunlar olurken biz sadece izlemek zorunda kaldık.

Alışverişi tamamlayıp ödemeyi yaptıktan sonra marketten ayrıldık. Araçta fişimi kontrol ettiğimde aldığım bir kasa elmanın iki kez geçirilip iki kez ücretlendirildiğini fark ettim ve ücret iadesi için yeniden şubeye döndüm. İade için başvurduğumda kamera kayıtlarının izlenmesi gerektiğini söylediler. Bu söylem ve yaklaşım sebebiyle kendimi hırsızmışım ya da haksız yere ücret iadesi istiyormuşum gibi hissettim; oysa bu tür değerlendirmeleri kendi aralarında yapabilirlerdi. İşleme ait bilgilerimde Kasiyer No: 022/994, Müşteri No: 12735266, Metro Fatura No: 1/0(022)0006/014080 ve fiş üzerindeki Metro fatura numarası ise 1pa2026000015728 olarak görünmektedir.