Metlife'in Sürekli Bekleme Müzikli Aramaları Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Metlife tarafından haftalardır, çoğu zaman alakasız saatlerde telefonla aranıyorum. Ancak telefonumu açtığımda hiçbir müşteri temsilcisi hatta olmuyor ve sadece bekleme müziği dinletiliyor. Bazı günler arka arkaya 3 kez aranırken, bazı günler hiç arama olmuyor ve bu düzensiz, sık ve anlamsız aramalar artık beni rahatsızlık noktasına getirdi. Bu durum iletişimden çok taciz noktasına geldi.

Aramaları açtığım her seferinde karşıma yalnızca bekleme müziği çıkıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve derdimi anlatma imkanı bulamıyorum. Sürekli aynı durumla karşılaşmak hem zaman kaybına yol açıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. Kendilerinin asla müsait çağrı merkezi personelinin olmadığını sanmıyorum.

Metlife’tan ricam, eğer aranıyorsam mutlaka çağrı merkezi personelinin hatta olması ve doğrudan görüşmeye başlanması, aksi halde bu şekilde müzik dinletilen aramaların sonlandırılmasıdır. Bekleme müziğini istersem açıp kendim dinleyebilecek kapasiteye ve imkanlara sahibim. Kendilerinin beni arayıp müzik dinletmelerine ihtiyacım yok. Gereken teknik ve operasyonel iyileştirmenin yapılarak bu rahatsızlığın giderilmesini talep ediyorum.