Metlife'den Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hayat Sigortası İptalinde İade Reddi

Metlife Emeklilik ve Hayat A.Ş. tarafından Burgan Bank aracılığıyla kullandığım kredi kapsamında 43190984 numaralı hayat sigortası poliçem düzenlenmiştir. Daha sonra bu hayat sigortasını iptal ettirmek istediğimde hem banka hem de ilgili Metlife yetkilileriyle görüşmeler yaptım.

İptal süreciyle ilgili olarak tarafıma iptalin hangi süre içerisinde ve nasıl yapılması gerektiğine dair net, doğru ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Telefonda yapılan görüşmelerde iptal prosedürü ve süre sınırı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadığı halde, sonrasında “sürenin aşıldığı” gerekçesiyle iptal talebimin reddedildiği ve 7.552,32 TL tutarındaki sigorta bedelinin tarafıma iade edilmeyeceği bildirildi.

Sürenin aşılması benim ihmâlimden değil, tamamen Metlife tarafından sağlanan yanlış ve yetersiz bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır. Tüketici olarak doğru, eksiksiz ve zamanında bilgilendirilme hakkım olmasına rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemiş, bu nedenle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yapılan telefon görüşmelerine rağmen sürecin şeffaf yürütülmemesi ve sonradan “süre aşıldı” gerekçesinin öne sürülmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, hayat sigortası iptaline ilişkin tarafıma iade edilmesi gereken 7.552,32 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.