Metlife'den İptal Edilen Poliçenin 11.300 TL İadesinin Gecikmesi Ve Karışıklık

Denizbank Kağıthane şubesinden kullanmış olduğum krediye bağlı olarak Metlife tarafından düzenlenen 337 600 98 38 numaralı poliçem için cayma hakkımı 9 Nisan’da kullandım ve tarafıma poliçenin iptal edildiğine dair SMS gönderildi. Bu poliçe kapsamında ödediğim 11.300 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini beklerken, aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme hesabıma geçmedi.

Defalarca Metlife müşteri hizmetlerini ve şikayet hattını aradım, tüm görüşmelerim kayıt altındadır. Aynı şekilde Denizbank üzerinden de Metlife’a ulaşıldı ve iadenin hesabıma geçmediği iletildi. Buna rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca Metlife tarafından bana gönderilen e‑posta ile, diğer poliçem olan 43 3 2 0013 numaralı poliçemle karışıklık yaşandığı, cayma sürem dolmadığı için iptal edilemeyeceği şeklinde yanlış bir bilgi verilmektedir. Oysa iptal etmek istediğim poliçe 337 600 98 38 numaralı poliçedir ve bunun zaten iptal edildiğine dair SMS tarafıma ulaşmıştır.

Tüm bu uyarılarıma rağmen hata düzeltilmemiş, iptali onaylanan 337 600 98 38 numaralı poliçemin 11.300 TL tutarındaki iadesi hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. İptali gerçekleşmiş olan bu poliçeye ait ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve poliçeler arasındaki karışıklığın sistemlerinizde net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.