to read complaints and reviews, or file yours.Metlife Ve Denizbank'tan Bireysel Emeklilik Aktarımında Yaşanan Süreç Sorunu
07 Ocak tarihinde bireysel emeklilik sözleşmemin BNP Paribas Emeklilik’ten Metlife Emeklilik Şirketi’ne aktarılması için başvuruda bulundum. BNP Paribas tarafından tarafıma iletilen tüm evrakları eksiksiz doldurup imzalayarak aynı gün Metlife’a ait resmi e-posta adresine doğru ve eksiksiz şekilde ilettim.
Gönderim sonrasında Metlife tarafından eklerin açılamadığı yönünde dönüşler yapıldı ve her seferinde istenen evrakları yeniden, eksiksiz şekilde gönderdim. Son aşamada başvurumun kayıt altına alındığı tarafıma bildirilerek bir bildirim numarası verildi. Bu bildirim numarasıyla Metlife müşteri hizmetlerini aradığımda talimatlarımın kendilerine ulaştığı ve sürecin takip edileceği özellikle teyit edildi.
Bu bilgilere güvenerek sürecin normal işlediğini düşündüm. Ancak 12 Ocak tarihinde Metlife ile yaptığım görüşmede sürecin olumsuz sonuçlandığı ve Denizbank şubeleri ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen sürecin bu şekilde sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Yaşanan aksaklığın benim ihmâlimden değil, kurum içi süreç yönetimi ve/veya hatalı bilgilendirmelerden kaynaklandığını açıkça görmekteyim.
Metlife’ın Denizbank ile aynı grup çatısı altında yer alması sebebiyle bu süreçte yaşanan olumsuzlukların Denizbank’ı da doğrudan ilgilendirdiğini düşünüyorum. Sorunun giderilmemesi halinde Denizbank bünyesindeki tüm ürünlerimi iptal ederek başka bir finans kuruluşuna taşımayı değerlendireceğimi, bu durumun Denizbank’ın bilgisi dahilinde olmasını özellikle talep ediyorum.
Yanlış veya eksik bilgilendirme yapan tüm yetkililer hakkında inceleme yapılmasını, sürecin neden bu noktaya geldiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bireysel emeklilik aktarım sürecimde oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
07 Ocak tarihinde bireysel emeklilik sözleşmemin BNP Paribas Emeklilik’ten Metlife Emeklilik’e aktarımı için başvuruda bulundum. Evrakları eksiksiz iletmeme ve başvurumun kayıt altına alındığının tarafıma bildirilmesine rağmen süreç uzamış, çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Bu sürecin devamında, 13 Ocak tarihinde Denizbank ile yaptığım görüşmede işlemlerin uzaktan yapılamayacağı belirtilerek Denizbank Yenimahalle Şubesi’ne yönlendirildim. Aynı gün şubede Aysun Hanım ve Duygu Hanım ile işlemleri başlattım. Sürecin 10 iş günü içinde, en geç 26 Ocak’ta tamamlanacağı tarafıma bildirildi; ancak belirtilen tarihte işlem tamamlanmadı. BNP Paribas Emeklilik ile yaptığım görüşmede, evrakların kendilerine ancak 23 Ocak’ta ulaştığı, bu nedenle sürecin geciktiği ve aktarımın ancak 13 Şubat’ta tamamlanabileceği ifade edilmiştir.
Süreç boyunca sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetim artmıştır. Gecikmeler sebebiyle devlet katkısı da dahil olmak üzere yaklaşık %20 oranında maddi kayba uğradım. 03 Şubat tarihli görüşmede Aysun Hanım’ın üslubu kesinlikle kabul edilemez olup, Duygu Hanım’ın telefonlara geri dönüş yapmaması nedeniyle de ayrıca şikayetçiyim. Konuyu şube müdürüne de ilettim.
Bu işlemin sonuçlanması aşamasında yaşanan gecikme ve oluşan maddi kayba ilişkin şube nezdinde tutanak tutulmasını, aktarım sürecinin gecikme gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında inceleme başlatılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka nezdinde resmi şikayet başvurularımı yapacağımı, konuyu BDDK ve CİMER’e ileteceğimi ve maddi kayıp nedeniyle de EGM’ye başvuracağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tarafıma daha önce müşteri hizmetleriniz aracılığıyla iletilen bilgiler doğrultusunda tarafım yanlış yönlendirilmiştir. Bugün tekrar müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, önceki görüşmelerimde yanlış bilgilendirme yapıldığı tarafıma açıkça ifade edilmiştir. İlgili işlem için Denizbank şubesine gidilmesi gerektiği belirtilmiştir. Şubeden yapılabilecek bir işlemin yapılabileceği zaten herkesin bildiği bir durumdur. Benim asıl itirazım, müşteri temsilcilerinizin bu konuda hatalı ve çelişkili bilgi vermesi sebebiyle gereksiz yere zaman ve emek kaybı yaşamış olmamdır. Eğer bu işlem uzaktan/online olarak çözülemeyecekse, bunun en başta açık ve doğru şekilde ifade edilmesi gerekirdi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle süreç uzamış, tarafım gereksiz şekilde uğraştırılmıştır. Bu durum, bir hizmet kusurudur. Bu nedenle: • Bana yanlış bilgi veren, • Yanlış yönlendirmeye sebep olan, • Sürecin gereksiz yere uzamasına yol açan tüm müşteri temsilcileri hakkında şikayetçiyim. Yarın işlemi Denizbank şubesine giderek tamamlayacağım; ancak yaşatılan bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Müşterimiz ile görüşülerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Konuyla alakalı gelişmeler sonuç olarak yansımamış olsa bile Denizbank Yenimahalle Şube Müdürü A** Bey, tarafıma ulaşmış olup ilgili personelleri adına mahcup olduğunu dile getirmiştir gereken çözümler tamamlandığında tekrardan gelişme olarak ekleyeceğim yorumumu şayet okursa kendisine yardımları için teşekkür ederim şimdiden.
