to read complaints and reviews, or file yours. 
07 Ocak tarihinde bireysel emeklilik sözleşmemin BNP Paribas Emeklilik’ten Metlife Emeklilik Şirketi’ne aktarılması için başvuruda bulundum. BNP Paribas tarafından tarafıma iletilen tüm evrakları eksiksiz doldurup imzalayarak aynı gün Metlife’a ait resmi e-posta adresine doğru ve eksiksiz şekilde ilettim.
Gönderim sonrasında Metlife tarafından eklerin açılamadığı yönünde dönüşler yapıldı ve her seferinde istenen evrakları yeniden, eksiksiz şekilde gönderdim. Son aşamada başvurumun kayıt altına alındığı tarafıma bildirilerek bir bildirim numarası verildi. Bu bildirim numarasıyla Metlife müşteri hizmetlerini aradığımda talimatlarımın kendilerine ulaştığı ve sürecin takip edileceği özellikle teyit edildi.
Bu bilgilere güvenerek sürecin normal işlediğini düşündüm. Ancak 12 Ocak tarihinde Metlife ile yaptığım görüşmede sürecin olumsuz sonuçlandığı ve Denizbank şubeleri ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen sürecin bu şekilde sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Yaşanan aksaklığın benim ihmâlimden değil, kurum içi süreç yönetimi ve/veya hatalı bilgilendirmelerden kaynaklandığını açıkça görmekteyim.
Metlife’ın Denizbank ile aynı grup çatısı altında yer alması sebebiyle bu süreçte yaşanan olumsuzlukların Denizbank’ı da doğrudan ilgilendirdiğini düşünüyorum. Sorunun giderilmemesi halinde Denizbank bünyesindeki tüm ürünlerimi iptal ederek başka bir finans kuruluşuna taşımayı değerlendireceğimi, bu durumun Denizbank’ın bilgisi dahilinde olmasını özellikle talep ediyorum.
Yanlış veya eksik bilgilendirme yapan tüm yetkililer hakkında inceleme yapılmasını, sürecin neden bu noktaya geldiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bireysel emeklilik aktarım sürecimde oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
07 Ocak tarihinde bireysel emeklilik sözleşmemin BNP Paribas Emeklilik’ten Metlife Emeklilik’e aktarımı için başvuruda bulundum. Evrakları eksiksiz iletmeme ve başvurumun kayıt altına alındığının tarafıma bildirilmesine rağmen süreç uzamış, çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Bu sürecin devamında, 13 Ocak tarihinde Denizbank ile yaptığım görüşmede işlemlerin uzaktan yapılamayacağı belirtilerek Denizbank Yenimahalle Şubesi’ne yönlendirildim. Aynı gün şubede Aysun Hanım ve Duygu Hanım ile işlemleri başlattım. Sürecin 10 iş günü içinde, en geç 26 Ocak’ta tamamlanacağı tarafıma bildirildi; ancak belirtilen tarihte işlem tamamlanmadı. BNP Paribas Emeklilik ile yaptığım görüşmede, evrakların kendilerine ancak 23 Ocak’ta ulaştığı, bu nedenle sürecin geciktiği ve aktarımın ancak 13 Şubat’ta tamamlanabileceği ifade edilmiştir.
Süreç boyunca sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetim artmıştır. Gecikmeler sebebiyle devlet katkısı da dahil olmak üzere yaklaşık %20 oranında maddi kayba uğradım. 03 Şubat tarihli görüşmede Aysun Hanım’ın üslubu kesinlikle kabul edilemez olup, Duygu Hanım’ın telefonlara geri dönüş yapmaması nedeniyle de ayrıca şikayetçiyim. Konuyu şube müdürüne de ilettim.
Bu işlemin sonuçlanması aşamasında yaşanan gecikme ve oluşan maddi kayba ilişkin şube nezdinde tutanak tutulmasını, aktarım sürecinin gecikme gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında inceleme başlatılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka nezdinde resmi şikayet başvurularımı yapacağımı, konuyu BDDK ve CİMER’e ileteceğimi ve maddi kayıp nedeniyle de EGM’ye başvuracağımı bildirmek isterim.
01.03.2026 tarihinde Burgan Bank üzerinden kullandığım 210.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisiyle bağlantılı olarak, Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş. tarafından adıma 47850598 poliçe numaralı “İşsizlik 1 Yıldan Kısa Süreli Kredili Hayat Sigortası” düzenlenmiştir. Bu poliçe, benim açık talebim ve onay...
Metlife üzerinden “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” ürününe ait 32452356 numaralı poliçemi yaklaşık 5–6 aydır iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Ne müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum ne de uygulama üzerinden iptal işlemi yapabiliyorum. Uygulama üzerinden denedi...
Denizbank Burdur Bucak şubesinde yaklaşık 3 ay önce bireysel emeklilik sözleşmesi yapıldı. Bana bu işlem sırasında 5 yıldan önce iptal etmem durumunda aidat kesileceği ya da paramın iade edilmeyeceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Sadece birikim yapmam için avantajlı bir ürün olduğu söylendi. 1 Ni...
Denizbank’tan daha önce kullanmış olduğum ihtiyaç kredisine bağlı olarak Metlife üzerinden haberim ve açık onayım olmadan yenilenebilir bir sigorta tanımlandığını öğrendim. İlk yılın ardından bu sigorta yenilenmeye devam ettiği için, ödeme alınamadığında Metlife tarafından sürekli aranıp ödeme yapma...
Yorumlar